項目質(zhì)量管理包括為確保項目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，以及質(zhì)量管理職能的所有活動，這些活動確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對質(zhì)量責(zé)任的履行。

2015年1月，中培偉業(yè)《PMP項目管理國際認(rèn)證》學(xué)員李經(jīng)理參加了某鐵路部門鐵路工務(wù)設(shè)備維護管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項目的開發(fā)，并擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理一職。該項目因路局領(lǐng)導(dǎo)迫切希望推動鐵路工務(wù)信息化建設(shè)為背景，以實現(xiàn)對工務(wù)設(shè)備運行更為準(zhǔn)確的監(jiān)測、分析、預(yù)測、預(yù)警為目標(biāo)，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的管理機制。

經(jīng)過詳細(xì)分析項目特點后李經(jīng)理認(rèn)為，在項目中進行質(zhì)量管理應(yīng)實施的活動有質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。在該項目中，李經(jīng)理主要采用了基準(zhǔn)分析、一般質(zhì)量控制工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)檢查和統(tǒng)計、缺陷判定、質(zhì)量審計等策略，進行有效的項目質(zhì)量管理。實際結(jié)果表明，通過有效的項目質(zhì)量管理，最終使得項目完成十分順利，基本達到預(yù)期的質(zhì)量管理目標(biāo)，并得到客戶以及李經(jīng)理方領(lǐng)導(dǎo)的正面肯定。

根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，李經(jīng)理總結(jié)出，通過有效識別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量基準(zhǔn)，可以向項目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。質(zhì)量管理計劃必須明晰，因為含混是管理者最大的天敵，如果質(zhì)量管理計劃不明確、不清晰，將有可能導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)。質(zhì)量保證需要通過一系列科學(xué)的過程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時向關(guān)鍵項目干系人進行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，那產(chǎn)品的質(zhì)量將無法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至。質(zhì)量控制是通過有效的措施監(jiān)督、控制質(zhì)量保證活動的開展，判斷質(zhì)量保證活動有效性、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預(yù)防性措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的過程。綜合本案例，李經(jīng)理作為該項目的項目經(jīng)理，重點從項目的質(zhì)量管理出發(fā)，圍繞如何合理地制定項目質(zhì)量管理計劃、科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證、有效地進行質(zhì)量控制三個方面進行論述。

1.合理制定項目質(zhì)量管理計劃。

合理制定項目質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵在于識別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定質(zhì)量保證措施以及

確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一系列糾正措施。李經(jīng)理公司于2012年已經(jīng)通過國際 ISO9000 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。結(jié)合長期以來李經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn)，以及本項目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書，在項目建設(shè)的前期，李經(jīng)理就著手開始制定項目質(zhì)量管理計劃，旨在識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

本項目是某鐵路部門為推動鐵路工務(wù)部門“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，所進行的鐵路工務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。由于甲方自上而下對鐵路運行安全建設(shè)給予很高的重視，整個平臺建設(shè)的功能要求和性能要求在絕對滿足甲方要求的建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，同時必須結(jié)合信息決策部門和現(xiàn)場施工部門的使用需求，對系統(tǒng)中涉及的工務(wù)設(shè)備維修，預(yù)測預(yù)警等數(shù)學(xué)模型進行不斷的優(yōu)化和擴展。李經(jīng)理深知產(chǎn)品需求和項目需求是質(zhì)量需求的基礎(chǔ)。據(jù)此，在甲方高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，李經(jīng)理組織專人開展了一次深入的需求調(diào)研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就工務(wù)設(shè)備維護管理分析與決策系統(tǒng)項目的質(zhì)量需求進行了確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與客戶高層共同明確了要實現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的努力，包括組建專門的質(zhì)量管理團隊，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后輸出了統(tǒng)一用戶管理平臺系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量管理規(guī)劃，分發(fā)給相關(guān)項目干系人。

2、科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地、系統(tǒng)地位為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項目生命周期。全面的質(zhì)量管理和過程管理改進是質(zhì)量保證的兩個基本原則。質(zhì)量保證主要是通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)的。質(zhì)量審計是指對項目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進行獨立的評估。通過對項目過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量審計，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正性措施來降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

為避免發(fā)生由于質(zhì)量保證執(zhí)行不充分，導(dǎo)致軟件后期發(fā)現(xiàn)存在重大安全缺陷的事故。所以李經(jīng)理尤其重視鐵路工務(wù)設(shè)備維護管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)項目全過程的質(zhì)量保證工作的開展。首先，在項目開始前期，李經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了具有豐富經(jīng)驗的質(zhì)量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質(zhì)量保證工作；其次，李經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員，共同編寫了詳細(xì)的質(zhì)量保證計劃， 建立了一套完善的質(zhì)量保證程序，并組織李經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方高層管理者， 對該質(zhì)量保證程序進行評審和確認(rèn)，一方面能夠讓業(yè)甲看到項目組對項目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，促進項目團隊人員在項目建設(shè)過程中能極配合質(zhì)量保證人員的工作。最后，由質(zhì)量管理人員在項目實施的各個重要節(jié)點進行質(zhì)量保證測試，發(fā)布質(zhì)量績效報告， 及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質(zhì)量保證工作的有效性，降低產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問題的風(fēng)險和質(zhì)量成本。

3、有效地進行項目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進。

質(zhì)量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷他們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。通過有效的質(zhì)量控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對比，可清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進行有效的改進，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。質(zhì)量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中，李經(jīng)理深知有效的質(zhì)量控制活動是完成高品質(zhì)項目的最后一道關(guān)卡。一方面，李經(jīng)理通過對鐵路工務(wù)設(shè)備維護管理數(shù)據(jù)分析與決策系統(tǒng)本身所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立了一系列的復(fù)核型測試計劃，并組織專門的質(zhì)量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)中存在的質(zhì)量偏差，查找導(dǎo)致質(zhì)量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預(yù)防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，李經(jīng)理通過與企業(yè)組織過程資產(chǎn)中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發(fā)現(xiàn)項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質(zhì)量偏差導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量偏差。

該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設(shè)，通過了甲方的驗收，并在年甲方年終總結(jié)大會上獲得甲方上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質(zhì)量管理工作，合理制定質(zhì)量管理計劃，有序開展質(zhì)量保證活動，科學(xué)進行質(zhì)量控制和持續(xù)改進！

本項目具有規(guī)模較大、項目質(zhì)量要求高、建設(shè)周期短等特征。針對此類項目，本項目科學(xué)應(yīng)用了信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的一般知識及其指導(dǎo)方法，包括合理制定質(zhì)量管理計劃，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開展質(zhì)量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，最大限對上降低了項目的質(zhì)量成本，順利完成了項目。但是，項目組仍然不滿足與現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了很多的不足，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內(nèi)的質(zhì)量問題范圍，隨機質(zhì)量問題的糾正措施等。

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