本文以胡經理作為承建方項目經理實施的某省社會保障局的城鎮職工基本醫療管理信息系統集成項目為例，探討了項目組在信息系統整體管理方面的一些經驗和方法。該項目的建設，實現業務處理計算機化，從而提高醫療保險服務質量和效率，保障醫療保險基金安全運行。通過與定點醫院、定點藥店及銀行，稅務等相關部門的網絡聯結，改善醫療保險監控手段，為控制醫療費增長，減少醫療資源浪費提供支持，保障醫療保險基金高效運行。本文結合胡經理的實踐經驗，以該項目為例，討論了整體管理中通過制訂項目管理計劃；指導和管理項目的執行；在項目執行過程中嚴格執行監督和控制工作，高度重視項目的溝通管理工作幾個方面的管理經驗。實際結論表明項目進行科學全面的管理，保證了項目按指定進度和成本下高質量的完成，受到了用戶的好評。

項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作，項目經理必須從整體上權衡項目中各個分項目標，執行科學合理的詳細管理工作計劃，對項目實施中的潛在風險進行識別，分析，規避負面影響，把握正面機會，定期對項目進行監督及指導，保障項目按項目管理計劃既定基線運行，加強項目相關干系人的溝通，以保障項目成功實施。

2013年10月，本人有幸作為承建方項目經理參與了某省社會保障局的城鎮職工基本醫療保險管理系統的項目建設，該項目投資共480萬元人民幣，建設工期為1年，通過該項目的建設，實現業務處理計算機化，從而提高醫療保險服務質量和效率，保障醫療保險基金安全運行。通過與定點醫院、定點藥店及銀行，稅務等相關部門的網絡聯結，改善醫療保險監控手段，為控制醫療費增長，減少醫療資源浪費提供支持，保障醫療保險基金高效運行。系統分為政策管理子系統，參保管理子系統，基金管理子系統，財務核算子系統，醫療管理子系統，醫院管理子系統，IC卡管理子系統7大模塊。 

該系統采用b/s架構，j2ee框架，用java語言開發，中間件采用weblogic，數據庫采用了oracle 11，服務器操作系統采用紅帽linux，服務器使用dell小型機，采用b/s架構方便了系統的更新和業務的擴展。 

由于本項目的順利上線非常重要，涉及到業務的考核，因此，在本項目中，整體管理成為重要，在本項目中，胡經理作為項目經理除了對其余管理領域進行克制恪守的管理外，特別對整體管理從如下幾個方面進行管理。 

1、 制定科學合理的項目管理計劃

凡事預則立，不預則廢。信息系統項目尤其如此，只有站在統領全局、整體規劃的高度，對項目進行科學、合理，全面，周詳的計劃，預先制訂一個用來協調所有其它計劃，以指導項目實施和控制的文件，才能使項目得以順利實施并最終取得成功。 

胡經理帶領胡經理的團隊，邀請了一些行業內的專家，參照歷史項目的經驗數據，利用公司的組織過程資產，對項目各個過程的規模、工作量、成本、工期、資源進行了估算，在估算數據的基礎上一起定義、準備，集成了各種項目子計劃，并把它們整合到項目管理計劃中。在項目的總體計劃中，對項目的目標、項目的范圍、項目的組織、項目的監控等措施進行了明確，并定義了各里程碑的完成時間及主要的可交付物。 

為了確保該計劃得以順利的進行和執行，項目干系人對項目計劃的確認和承諾是十分關鍵的環節，為此本人十分注重在制訂計劃前及制訂過程中，與項目干系人進行充分的溝通和協商，明確項目的有關內容。如項目的可交付成果、技術方法工具、組織結構，各工作包，資源要求，預算分配，進度計劃等，并在計劃初稿完成以后，提交計劃評審申請，由高層經理，項目經理，客戶代表，項目成員以及其它受影響的項目干系人對共同正式評審計劃，并在評審通過以后由高層經理對該計劃進行批準，使所制訂的計劃獲取了所有項目干系人的正式承諾和確認，并納入計劃基線的管理。

2. 指導和管理項目的執行 

有了計劃以后，并不意味著可以不管了，項目組需要按照項目管理計劃指導和管理項目的執行。在這個過程涉及到如何協調人和相關資源，以完成項目和各項目的活動，并使這些活動與項目管理計劃保持一致，項目的產品都在實施階段產生出來，所以項目的主要時間的預算都花在這一階段，如果實施過程中發生問題，很容易導致項目的失敗。本人作為項目經理，此階段的主要任務就是按照項目管理計劃，領導項目團隊開展各項工作，作好計劃的實施管理，使項目能按時，按預算交付合格產品，在計劃實施過程，根據項目的進行狀態，及時與相關的項目干系人保持及時的溝通，是保證實施能否順利進行的重要條件，胡經理在項目期間，經常以周或者里程碑點，向用戶及項目高層提交項目的績效報告，包括狀態報告，進展報告和預測，了解相關干系人對項目的意見建議，通過這些交流措施，保證項目的順利進展。

3、 項目監控與變更控制

項目監控與變更控制是項目績效的收集與分析，風險積極預防和監控及變更控制，為了更好的對項目進行監控，胡經理將項目進度計劃甘特圖打印后，懸掛在項目組的墻上，增強項目成員的進度意識，各小組組長每天收集項目進展情況，匯總后提交到項目管理平臺，在周例會上，根據績效報告對項目進度進行評估，及時發現進度偏差，對可能引起的進度施加影響，及時發現偏差，分析偏差，解決偏差。

由于系統架構復雜，運維流程節點涉及部門多，為了更好的控制變更，胡經理采取了一些措施，如：建設方需求變更，必須是建設方各部門進行了溝通，達成共識，并且需求變更和新增必須得到甲方負責人的簽字，對一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開發人員對需求的認知差異而導致的變更，在項目啟動后，胡經理組織甲方業務專家，公司業務總監給項目組成員培訓相關業務知識，提高開發人員和需求調研人的業務水平，通過這些做法，使項目變更控制與管理工作規范有序，減少了不必要的變更。

4、 加強了溝通管理

眾所周知，溝通管理是項目管理的重要組成部分，對于項目來說，要科學地組織、指揮、協調和控制項目地實施過程，就必須進行信息溝通。溝通對項目的影響是潛移默化的，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗的項目的痛苦反思中，卻最能看出溝通不暢的危害。在IT 行業，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度、質量。溝通不暢是IT 項目最大的風險之一。 

在本項目中，項目組為了解決溝通方面的問題采取了兩個辦法：

1)  提高大家對溝通的認識，特別是各方主要領導對溝通的必要性和重要性的認識，從而對溝通工作給予必需的人員、經費和時間支持，從而保證溝通工作按計劃進行，召開項目啟動會議，省社保局相關部門負責人，會議由省社保局信息中心主任主持，明確此項目建設的重要性，涉及此項目的各方必須全力配合承建方的工作。

2)  項目外部溝通，建立溝通機制，和建設方協商后，每周一上午為項目例會，前周胡經理整理項目進展報告，報告包括前周工作進展、會議討論內容、下周工作安排及需要甲方配合和協調的部門及人員，項目進展報告于周五上午提交給甲方總負責人。

3)  項目內部溝通，進行適當的控制，避免形式主義，項目會議力求簡短，高效，提高溝通效率。項目組小組長每日下班前將項目進展匯總整理郵件發給項目成員，緊急需求臨時召開電話或者QQ視頻會議，第二天一早確認方案進行匯報。通過此方式基本實現了項目內部的有效溝通，及時發現問題，解決問題，避免了由于溝通問題而引起的各種問題。

經過項目組團隊不懈的努力，歷時一年，本項目終于于2014年8月，通過了業主方組織的驗收，為用戶解決了實際問題，充分發揮了計算機的優勢，建立起了高質量、高效率的醫療保險管理信息網，為領導決策和各級管理人員提供服務，實現了醫療保險機構和醫療機構的資源信息化，傳輸網絡化，管理計算機和決策科學化，得到了業主方的好評，本項目的成功利益于胡經理成功的整體管理。當然，在本項目中，還有一些不足之外，比如：在項目的實施過程中，由于項目組2名成員因為自身原因突然離職，導致項目團隊建設出現一些小問題，還有，曾經需要購買的服務器由于連日暴雨的不可抗力導致環境搭建進度出現些許異常，不過，經過胡經理后期的糾偏，并沒有對項目產生什么影響。在后續的工作和學習中，胡經理將不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為項目組信息建設做出自己的努力。