隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展為電信運(yùn)營(yíng)商深挖數(shù)據(jù)提供了新的技術(shù)手段，同時(shí)也為其更好地服務(wù)客戶提供了新的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)將成為運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展新業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)。

本文結(jié)合中培《軟考項(xiàng)目經(jīng)理中高級(jí)考前培訓(xùn)》學(xué)員張經(jīng)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，闡述了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要過(guò)程，討論了大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該考慮的問(wèn)題以及應(yīng)該遵循的步驟，實(shí)施有效管理的工具方法，主要從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

2015年7月，張經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)工作，該項(xiàng)目投資350萬(wàn)人民幣，建設(shè)工期1年，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)該運(yùn)營(yíng)商行業(yè)大數(shù)據(jù)的一站式、全方位的服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮了大數(shù)據(jù)價(jià)值，開(kāi)展創(chuàng)新合作，打造開(kāi)放、共贏的生態(tài)圈，該項(xiàng)目包含九個(gè)核心功能分別是合作伙伴管理、認(rèn)證鑒權(quán)管理、產(chǎn)品發(fā)布管理、客戶訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、備案審計(jì)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)查詢、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)展示、系統(tǒng)管理

其中，合作伙伴管理主要管理合作伙伴的基本信息、資質(zhì)、信用、違約、合同，認(rèn)證鑒權(quán)主要分為實(shí)時(shí)服務(wù)API接入認(rèn)證和FTP文件傳輸認(rèn)證，產(chǎn)品發(fā)布管理主要包含產(chǎn)品的創(chuàng)建、審核、發(fā)布，客戶訂購(gòu)主要包括客戶管理、客戶訂購(gòu)，計(jì)費(fèi)結(jié)算分為按次、按流量、按文件條數(shù)、按月、按季度、按年進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、同時(shí)支持二次批價(jià)業(yè)務(wù)，備案審計(jì)提供各種用戶操作日志、訪問(wèn)日志等功能的查詢，系統(tǒng)管理主要包括用戶、權(quán)限、角色、字典項(xiàng)配置等管理功能，該系統(tǒng)采用Nginx+Tomcat作為集群負(fù)載均衡，運(yùn)用J2EE主流框架SpringMVC+Hibernate進(jìn)行開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL，利用其主從配置，實(shí)現(xiàn)讀寫分離，減輕數(shù)據(jù)庫(kù)壓力，采用基于jenkins+ant+SVN實(shí)現(xiàn)自動(dòng)構(gòu)建（持續(xù)集成），使用Axure進(jìn)行界面原型設(shè)計(jì)，使用PowerDesigner進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)模型設(shè)計(jì)，使用linux系統(tǒng)作為應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要，在本項(xiàng)目中，張經(jīng)理作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行恪職盡守的管理外，特別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理，主要包含風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

一、 根據(jù)本項(xiàng)目的獨(dú)特性，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

張經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深知制定完整的計(jì)劃是項(xiàng)目成功的保障，在項(xiàng)目前期張經(jīng)理邀請(qǐng)了項(xiàng)目組全體成員、公司風(fēng)險(xiǎn)專家及重要干系人通過(guò)會(huì)議討論的方式，制定了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，在制定計(jì)劃過(guò)程中項(xiàng)目組參考了公司以往成功項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、結(jié)合本項(xiàng)目的項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)等制定了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并形成文檔。

二、 按照風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃步驟進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，項(xiàng)目組參照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中制定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別步驟進(jìn)行，主要采用德?tīng)柗萍夹g(shù)、專家判斷、頭腦風(fēng)暴的方式，根據(jù)行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目組識(shí)別出采用新技術(shù)可能引起對(duì)新技術(shù)評(píng)估不充分引起功能方面的缺陷，需求調(diào)研不充分可能導(dǎo)致范圍蔓延、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理要做到精確無(wú)誤，如果出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤將引起嚴(yán)重后果、認(rèn)證鑒權(quán)管理，關(guān)乎系統(tǒng)信息的安全等風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，并將識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)記錄到風(fēng)險(xiǎn)記錄表中。

三、 對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性、定量分析

對(duì)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估、概率及影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分類對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類并排序，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的重要程度、緊迫性進(jìn)行量化，在本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化分析過(guò)程中，項(xiàng)目組采用蒙特卡羅技術(shù)，以風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的頻率來(lái)計(jì)算概率方式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定量分析，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上線后正式環(huán)境服務(wù)器與外網(wǎng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)打通存在很大的風(fēng)險(xiǎn)、如果打通不能按照計(jì)劃的時(shí)間完成，將直接影響項(xiàng)目上線的進(jìn)度，同時(shí)項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)針對(duì)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注此系統(tǒng)，希望實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)報(bào)表數(shù)據(jù)可以在ipad上實(shí)時(shí)查看，張經(jīng)理覺(jué)得這塊需求可以給項(xiàng)目組帶來(lái)新商機(jī)和收入，并且將分析后的風(fēng)險(xiǎn)更新到風(fēng)險(xiǎn)記錄表中。

四、 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的利弊制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

項(xiàng)目組將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，并制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，將對(duì)項(xiàng)目組有利的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行強(qiáng)化、擴(kuò)大，對(duì)項(xiàng)目組不利風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避、減輕。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)客戶領(lǐng)導(dǎo)希望通過(guò)ipad觀看行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，所有項(xiàng)目組將其進(jìn)行強(qiáng)化、擴(kuò)大的方式建議給客戶提供Ipad App，通過(guò)此APP可以實(shí)時(shí)關(guān)注計(jì)費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)對(duì)不利的風(fēng)險(xiǎn)比如計(jì)費(fèi)結(jié)算實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，認(rèn)證鑒權(quán)如果管理不到可以導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全方面的問(wèn)題，所有項(xiàng)目組采用密碼復(fù)雜度驗(yàn)證、認(rèn)證通過(guò)token的方式進(jìn)行，token設(shè)置有效期，失效后需要客戶重新認(rèn)證，保證系統(tǒng)的安全性，計(jì)費(fèi)結(jié)算的無(wú)誤性，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)方面項(xiàng)目組通過(guò)發(fā)郵件抄送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理服務(wù)器相關(guān)人員，上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)重視并進(jìn)行催促。

五、 全過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

張經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制，同時(shí)識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性、定量分析以及制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，更新到風(fēng)險(xiǎn)記錄表中加以控制。在對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制過(guò)程中，項(xiàng)目組嚴(yán)格對(duì)發(fā)生概率比較高的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，比如項(xiàng)目范圍挖取不全面導(dǎo)致范圍蔓延，可以引起項(xiàng)目成本的超支、項(xiàng)目進(jìn)度延后、項(xiàng)目質(zhì)量不能滿足客戶要求等情況，所以張經(jīng)理實(shí)時(shí)保持和客戶負(fù)責(zé)人及客戶業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效溝通，實(shí)時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)，階段性進(jìn)行交付，讓客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行簽字確認(rèn)，同時(shí)由于項(xiàng)目工期比較緊、工作量比較大可以引起人員方面的流動(dòng)，所以張經(jīng)理實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目組每位成員的想法及意見(jiàn)，經(jīng)常組織技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高項(xiàng)目組成員的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，建立完成的績(jī)效制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明，并且定期組織戶外團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展、聚餐，組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作等項(xiàng)目，保證團(tuán)隊(duì)成員之間建立良好的溝通、信任關(guān)系。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)不懈的努力，歷時(shí)1年的工期，本項(xiàng)目終于于2016年7月，通過(guò)業(yè)主方組織的驗(yàn)收，得到了業(yè)主方的一致好評(píng)，本項(xiàng)目的成功，得益于張經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成功的風(fēng)險(xiǎn)管理。當(dāng)然，在本項(xiàng)目中還有一些不足之處，比如，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組內(nèi)一名剛畢業(yè)的學(xué)生因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足的原因，導(dǎo)致代碼質(zhì)量不符合質(zhì)量規(guī)劃制定的標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了一些小問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后張經(jīng)理及時(shí)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為其導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，還有就是由于正式服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)之間打通問(wèn)題導(dǎo)致進(jìn)度有些異常，不過(guò)，經(jīng)過(guò)張經(jīng)理后期的糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，張經(jīng)理將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，不斷地積累和更新組織過(guò)程資產(chǎn)，更好地為張經(jīng)理國(guó)的信息化建設(shè)做出自己的努力。