在市場化程度越來越高的今天，企業之間的競爭已經成為全方位的競爭，各方面的細微優劣都可能決定企業的生死存亡。因此，在各個方面盡量做到最好，也成為企業在激烈的同行業競爭中殺出重圍，脫穎而出的關鍵。

由人氣作家郭敬明編導的《小時代》系列電影，從第一部推出以來，圈內外就惡評如潮，不管是報紙還是網絡世界都對其爭相撻伐。

對一個市場環境下的企業來說，營銷無疑是企業生存和發展中最重要環節。包括員工工資的發放在內，企業任何運轉都離不開資金，而資金都需要通過將產品順利銷售出去來獲得。由此可見，營銷對于任何企業的至關重要的作用。癥因為如此，營銷也成為企業最應該做到最好的領域之一。而營銷能否取得成功，最重要的因素就是客戶。一家企業要想做好營銷，不僅僅需要在茫茫的消費者中找到并專注對產品有需求的潛在用戶，也應該學會從這些客戶中篩選出中重點客戶，這將讓企業用最少的人力物力、時間精力，獲得最佳的營銷效果，從而確保在激烈的市場競爭中成為真正的贏家。而要實現這一目標，大數據依然能夠發揮重要和不可替代的作用。

如何從茫茫人海中，通過各種有價值的信息形成的數據來發現其中的重要客戶。在信息化高度普及的今天，幾乎每一個現代市場活動都離不開網絡，網絡強大的記憶共功能，能夠準確記錄各個消費者通過網絡進行的消費行為，或者是企業相關工作人與消費者日常商務往來中記錄下來的信息和數據，最終都可以成為大數據的一部分。

不管任何產品，都可以從以下幾個方面來確定客戶是否為企業的重點客戶：

(1)客戶對企業產品需求量的大小。客戶能夠為企業帶來的銷售數量的大小可以說是企業重點客戶最重要的判斷依據。因為企業產品的銷售，其最終目的還是活的收益，因此，能夠為企業收入提供大比例的客戶毫無疑問應該比列為企業的重要客戶，這也是最容易識別的特點。“二八原則”同樣也適用于企業客戶的特點，即20%的重要客戶將為企業帶來80%的經濟效益，牢牢抓住這20%的客戶，將決定企業效益好壞。

2在客戶群體中的影響力的大小。人類有一種天性，就是潛意識里的從眾心理。而其中能夠起到帶頭和標桿作用的客戶，毫無疑問應該是企業的重要客戶，當其他客戶都以他為領頭羊，一切向他看齊時，那么如何專注這些客戶，應該成為企業營銷活動的重點。

(3) 客戶的穩定性。企業要想實現長期和可持續的發展，一定要擁有穩定的客源。這些客戶將成為支持企業發展的持續推動力。

4）受競爭對手爭奪的激烈程度。那些受到同行業的各個企業解列爭奪的客戶資源無疑也是客戶當中的重點，因為這些客戶如果你美歐得到，那么他們給企業做出的貢獻不是0，而可能是負數，因為他們將被其他競爭對手搶走，為這些企業帶來發展，進一步增加企業面臨的競爭壓力。

5）成本節約的多少。對任何企業來說，通過營銷或的開展去贏得客戶時需要付出成本的，如何在贏得這些客戶的同時盡量節約成本也成為企業發展的重要途徑。因此，那些容易開發的客戶無疑能夠為企業成本的節約創造條件。

(6) 節約成本的機會。某些客戶與其他客戶相比，為其服務要付出更大的代價。研究發現，為回頭客服務的成本要遠遠低于為新客戶服務的成本。

7）未來潛力的大小。對每一家企業來說，都希望能通過從現有的客戶資源中挖掘潛力來確保企業的持續發展，而不喜歡去開發新的客戶，這樣既會消耗精力和成本，有充滿著不確定性。因此，那些有潛力可挖的客戶，也將成為企業的重點客戶。

例如需求量的大小（例如購買力）、需求的迫切程度（例如使用頻率）、購買產品的便利程度（例如距離遠近）等等，都可以成為客戶是否為重點客戶的標準。在這種情況下，就可以通過客戶的年齡段、收入、地域等信息形成的數據來找到其中的大客戶。當然，不同的產品，其重點客戶的特點也會有所不同，這些都需要企業在分析產品的特性之后，制定相應的標準。

大數據之所以能夠成為查找重要客戶工具，就在于，網絡具有強大的機遇功能，在網絡世界，“凡走過必留下痕跡”，每一個消費者的行為都會被記錄下來，形成數據，尤其是那些在企業創建的網站上留下的相關信息所次年改成的數據，將更具有利用價值。企業通過手機這些信息收集的數據，就能分辨出哪些客戶是重點客戶，通過有針對性的加強開發和維護的力度，將這些重點客戶牢牢掌控，就將成為企業獲得長期和重大發展提供消費基礎。

比如我們在搜索引擎中每一次搜索的記錄、在電子商城中每一次的商品瀏覽和購買記錄、每一次電子支付的數據…這些看似不相干的龐雜數據，匯總在一起，經過分析提煉，一般 即可描繪出你這個人的行為習慣概況，并對你未來可能采取的行為做出概率相當高的預測。

在正常的如姓名、性別、公司信息、職位等客戶個人信息之外，還有一個非常重要的備注欄，那里面充斥著關于客戶的八卦：出過的書籍、家庭成員狀況、愛旅游還是愛寵物…這 些信息都是銷售或客服在日常與客戶的接觸中交談溝通得來，當然，這樣做的目的我們通常會認為是以后可以更好的服務客戶。

中培大數據分析與可視化專家蔣老師指出，利用大數據技術，不管是被動數據，還是主動數據，將這些無頭緒的信息編織在一起，經過分析篩查，就能比較精準地差到重點客戶集中精力去開發和維護這些客戶，將讓企業獲得長期發展的保障。在激烈的行業競爭中，通過客戶資源的優勢來確保自身優勢！