質(zhì)量管理是項目管理中重要的內(nèi)容之一，與成本、進度等管理一起，構(gòu)成項目成功的關(guān)鍵因素。項目的質(zhì)量管理包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個方面。質(zhì)量管理是全過程的，全員的管理活動。本文是中培偉業(yè)《PMP項目管理國際認(rèn)證》學(xué)員蔣經(jīng)理以自己的項目實踐為背景，對做好IT項目質(zhì)量管理的實踐方法分享了自己的心得和體會。

2015年1月，蔣經(jīng)理作為項目經(jīng)理參與了TZ市煙草公司“卷煙數(shù)字倉儲系統(tǒng)”建設(shè)項目，該項目是2015年TZ市煙草公司信息化重點工程項目。項目總投資為人民幣2000萬，建設(shè)工期為1年。硬件平臺采用IBM小型機做雙機熱備，EMC外部磁盤陣列柜做數(shù)據(jù)存儲，遠(yuǎn)程機房同步做冗災(zāi)備份系統(tǒng)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用UNIX,采用大型數(shù)據(jù)庫DB2，該項目是基于J2EE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過MVC的模式及STRUCTS框架實現(xiàn)多層B/S架構(gòu)的WEB應(yīng)用，系統(tǒng)集成采用面向SOA的WEB SERVICE的設(shè)計。系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)：一是實現(xiàn)數(shù)字倉儲系統(tǒng)與上游卷煙工業(yè)企業(yè)，卷煙營銷系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、RFID等相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用集成。二是將過去TZ煙草公司五個分庫資源整合，形成“一庫制”，解決由于“信息孤島”造成卷煙存貨統(tǒng)計不準(zhǔn)確；三是規(guī)范重組業(yè)務(wù)流程，改進后的業(yè)務(wù)流程從卷煙入庫掃碼、、在庫、出庫、分揀、配送整個業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，形成以數(shù)字倉儲系統(tǒng)為核心，實現(xiàn)采集倉儲信息并上傳省局、國家局，滿足國家局、省局對卷煙銷售和倉儲管理要求。四是建立和完善技術(shù)規(guī)范、開發(fā)規(guī)范及管理規(guī)范。所以項目建設(shè)的質(zhì)量是客戶關(guān)注的最關(guān)鍵目標(biāo)。

通過在前期制定合理的質(zhì)量規(guī)劃，建立并確認(rèn)質(zhì)量基準(zhǔn)要求，可以向項目干系人明確傳遞滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要做什么、怎么做，做到什么程度等信息。如果質(zhì)量管理計劃不明確，不清晰，將導(dǎo)致質(zhì)量管理的方向性錯誤，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的工作開展得不到應(yīng)有的指導(dǎo)；中期對項目實施過程提出標(biāo)準(zhǔn)化和流程化要求，實現(xiàn)有效的質(zhì)量保證，通過一系列科學(xué)的過程和步驟，證明產(chǎn)品的質(zhì)量符合預(yù)期，及時向關(guān)鍵項目干系人進行反饋并得到確認(rèn)，質(zhì)量保證的核心是執(zhí)行，如果執(zhí)行不力，產(chǎn)品的質(zhì)量將無法按預(yù)期得到應(yīng)有的保障，質(zhì)量缺陷隨即而至；后期質(zhì)量控制是通過有效的措施，監(jiān)督控制質(zhì)量保證活動的開展，判斷質(zhì)量保證活動的有效性，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預(yù)防性措施來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進的過程。質(zhì)量控制的核心是驗證，是質(zhì)量管理的最后一道關(guān)卡，通過繼續(xù)的質(zhì)量改進，實現(xiàn)項目的質(zhì)量基準(zhǔn)，滿足客戶對系統(tǒng)質(zhì)量的要求和預(yù)期，如果質(zhì)量控制不力，缺乏有效的質(zhì)量驗證和缺陷改進，最終將可能導(dǎo)致項目的成果無法滿足客戶預(yù)期。下面就以上三個方面結(jié)合蔣經(jīng)理的實踐分別論述。

一是合理制定項目質(zhì)量管理計劃。

合理制定項目質(zhì)量管理計劃關(guān)鍵在于識別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量保證措施以及確保質(zhì)量而應(yīng)采取的一些了糾正措施。蔣經(jīng)理公司于2008年就已經(jīng)通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。結(jié)合產(chǎn)期以來蔣經(jīng)理公司建立的質(zhì)量管理方面的組織過程資產(chǎn)，以及本項目的范圍說明書和產(chǎn)品說明書，在項目建設(shè)的前期，蔣經(jīng)理就著手制定質(zhì)量管理計劃，意在識別出項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。在市局煙草公司高層的協(xié)調(diào)下，蔣經(jīng)理組織項目小組開展了一次深入的需求調(diào)研，向5家縣公司，各指派一名工程師長駐一星期，跟班工作獲得用戶需求，將客戶需求以及其他相關(guān)干系人的期望，在研討會上進行了正式的需求評審，得到需求確認(rèn)，建立了質(zhì)量基準(zhǔn)。并與市局煙草公司共同明確了要實現(xiàn)質(zhì)量基準(zhǔn)所必須付出的共同努力，包括逐漸專門的質(zhì)量管理團隊、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的具體措施等，最后形成了統(tǒng)一規(guī)范文檔分發(fā)給相關(guān)項目干系人。

二是科學(xué)地進行項目過程質(zhì)量保證。

質(zhì)量保證是質(zhì)量規(guī)劃的執(zhí)行過程。全面的質(zhì)量管理和過程管理改進是質(zhì)量保證的兩個基本原則。質(zhì)量保證蔣經(jīng)理主要是通過質(zhì)量審計來實現(xiàn)的。質(zhì)量審計是對項目質(zhì)量是否符合質(zhì)量基準(zhǔn)進行的獨立的評估，通過對項目過程中的關(guān)鍵節(jié)點進行質(zhì)量審計，能夠較早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正措施來降低質(zhì)量成本，增加客戶滿意度。

由于蔣經(jīng)理公司過去有過類似的質(zhì)量保證不充分前車之鑒的教訓(xùn)。所以在本項目中，蔣經(jīng)理尤其重視全過程的質(zhì)量保證工作的開展。首先，在項目開始前期，蔣經(jīng)理向公司質(zhì)量管理部借調(diào)了經(jīng)驗豐富資深質(zhì)量管理人員老潘到蔣經(jīng)理的項目團隊中來，專門從事項目的質(zhì)量管理工作。其次，蔣經(jīng)理組織了質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員，共同編寫了詳細(xì)的質(zhì)量保證計劃，建立了一套完整的質(zhì)量保證程序，組織了相干干系人對該質(zhì)量保證程序進行評審和確認(rèn)，一方面是讓干系人看到項目組對項目質(zhì)量的重視和在質(zhì)量保證方面作出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質(zhì)量保證工作的重要性，在項目建設(shè)過程中積極配合質(zhì)量保證人員的工作。全團隊人員從思想意思上要樹立“質(zhì)量就是生命”的意識，而不是質(zhì)量保證人員在大家都很忙的時候，故意來找茬。最后，由質(zhì)量管理人員在項目實施的各個重要節(jié)點，會同項目主要干系人進行質(zhì)量保證測試，發(fā)布質(zhì)量績效報告，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量保證活動中可能存在的缺陷和問題，評審本階段所進行的活動中那些地方做的比較好，那些地方和計劃產(chǎn)生了偏差，如果有偏差并達(dá)到一定程度就要分析原因。一旦需要變更，就通過變更控制管理，嚴(yán)格執(zhí)行書面提出，評估、CCB決策、執(zhí)行、跟蹤驗證和歸檔的流程；這期間，蔣經(jīng)理還引入了配置管理，保證各軟件版本可以追溯，確保各階段軟件開發(fā)版本的有效性，降低產(chǎn)品一旦存在重大質(zhì)量問題而無法追溯。

三是有效地進行項目質(zhì)量控制，并持續(xù)改進。

項目質(zhì)量的控制過程是全過程的控制活動，通過有效的控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，與質(zhì)量基準(zhǔn)相對比，可以清楚了解當(dāng)前的質(zhì)量狀況，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，進行有效的改進，保證質(zhì)量符合基準(zhǔn)。本項目蔣經(jīng)理采用一手抓測試，一手抓監(jiān)控。

由于該項目的模塊較多，接口也多。有上游卷煙工業(yè)，省局，國家局的管理平臺數(shù)據(jù)抽取，4家商業(yè)銀行的電子結(jié)算，分撿設(shè)備的接口，同級的營銷系統(tǒng)等等。數(shù)據(jù)在各模塊直接反復(fù)流轉(zhuǎn)。因此嚴(yán)格的測試的必不可少的。項目組嚴(yán)格遵守開發(fā)人員不測試，測試人員不開發(fā)的原則。在測試方面投入了大量的時間，從單元測試到集成測試、系統(tǒng)測試、用戶測試，花了近3個月的時間。為了更好的保證測試的質(zhì)量，項目組選取了兩家縣級煙草公司進行了現(xiàn)場測試，并做好測試記錄，對測試發(fā)現(xiàn)的問題進行趨勢分析，確保測試質(zhì)量，測試的結(jié)果得到了用戶的認(rèn)可。

在本項目的實施過程中，項目組對項目的質(zhì)量控制是隨時都在進行的。無論是在評審過程中還是在測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，項目組都會采用因果圖來分析產(chǎn)生的原因，在項目進行一段時間后，再利用拍累托圖，將引發(fā)質(zhì)量的原因從高到到低進行排列，查明影響質(zhì)量的主要原因，再采取相對應(yīng)的措施，同時利用控制圖，對整個開發(fā)過程進行質(zhì)量監(jiān)控。由于圖形生動直觀，效果明顯。使得質(zhì)量控制在項目組得以順利進行。

在項目實施過程中，由于采用了上述質(zhì)量管理方法和技術(shù)，在很大程度上促進了項目工作的順利完成，當(dāng)然還有其他管理的配合。通過團隊和各方的努力下，項目沿著項目組預(yù)定的方向一步步進行，并在2016年1月6日，該項目提前10天一次性通過驗收并投入使用，性能質(zhì)量指標(biāo)滿足需求，得到了客戶的好評。目前該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，并獲得2016年國家煙草科技進步一等獎。

該項目的正式上線，搭建了煙草公司數(shù)字倉儲系統(tǒng)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了數(shù)字倉儲與卷煙工業(yè)企業(yè)，卷煙營銷系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、RFID等相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用集成，滿足了公司各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用交互要求，形成了技術(shù)、開發(fā)、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為基于集成服務(wù)平臺的“一體化數(shù)字倉儲”藍(lán)圖和技術(shù)建設(shè)提供技術(shù)支撐。實行了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，也為蔣經(jīng)理今后類似的項目管理積累了寶貴的經(jīng)驗。