IT項目中，如何確保產品或者工程質量，是項目成功的核心要素，也是IT項目管理的主要工作。本文以中培偉業《PMP項目管理國際認證》學員包經理的項目實踐為背景，探討了做好IT項目質量管理應注意的問題。

本文以包經理作為承建方項目經理負責建設實施的某鋼鐵有限公司板帶冷軋產線系統項目為例，論述了質量管理在信息系統項目中的重要性。質量管理是項目管理中一項十分重要的管理工作，質量管理包括質量規劃、實施質量保證、實施質量控制三方面內容。本文中主要論述了質量規劃的制定、質量保證工作的有力執行和有效的質量控制和持續改進等工作在項目建設中的重要意義。在本項目中，包經理主要采用了基準分析、一般質量控制工具和技術，包括數據檢查和統計、缺陷判定、質量審計等策略，進行有效的項目質量管理。實際結果表明，通過有效的項目質量管理，滿足該鋼鐵企業對本項目在功能、性能等方面的期望，最終系統按照預定計劃上線并通過了用戶的正式驗收，目前運行穩定。

2014年9月，公司通過競標拿到了某鋼鐵企業板帶冷軋產線系統項目，項目總金額730萬元，工期16個月，2015年12月正式投運上線。該生產線是以市場緊缺的鈦及鈦合金、鎳基合金、不銹及特殊不銹板卷為目標，具有國際水準的一條專業生產線。產品應用涉及到航空、航天、船舶、冶金、海洋工程、能源、機械、石油、化工、電子、環保、電力等各個領域。而包經理負責實施的項目覆蓋了該生產線從合同管理、生產管理、作業計劃、質量管理、生產實績收集、物料跟蹤、檢化驗管理、倉庫管理、發貨管理的全過程的業務信息處理。根據該企業的系統特點以及管理提升要求，管理和控制冷軋產線的所有生產過程，使公司的各級管理部門與冷軋廠在物流、信息流上能高度集成，以實現生產過程的全信息化管理。項目主要采用了基于TUXEDO的三層架構，前臺使用了當前比較流行的.NET技術，包經理很榮幸能作為項目經理參與其中，全程主持項目的開發和管理工作。

質量管理是項目管理中最重要的內容之一，與成本管理進度管理和范圍管理一起，構成了項目成功的關鍵因素。一個成功的項目，必然能在既定的成本和時間范圍內，滿足客戶對項目質量的要求，最大限度上滿足客戶的預期。現代質量管理認為“質量在計劃中確定，而非在檢驗中確定”，據此，在本案例中，筆者通過在前期制定合理的質量規劃，建立并確認了質量基準需求；中期對項目實施過程提出標準化和流程化要求，實現了有效的質量保證和質量控制；后期對項目交付成果進行符合性的檢驗，通過持續的質量改進，實現了項目的質量基準，滿足了客戶對系統質量的要求和預期。

結合本案例，包經理將重點從項目的質量管理出發，詳細論述怎樣在項目實施過程中做好質量規劃，找到適合于當前項目的質量標準與質量方案；做好質量保證以保證干系人信心；做好質量控制以確保滿足產品的質量需求。以下就圍繞如何合理地制定項目質量管理計劃、科學地進行項目過程質量保證、有效地進行質量控制三個方面展開論述。

第一、合理制定項目質量管理計劃。

質量規劃的任務是識別哪些質量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。筆者秉承現代質量管理的先進經驗，認為質量并非只是通過檢實現的，而是需要合理的質量規劃得來的。合理制定項目質量管理計劃關鍵在于找到適合于當前項目的質量標準與質量方案包經理所在的公司已經通過ISO9001質量體系認證，在質量管理方面有著相對豐富的組織過程資產，結合本項目的項目章程、項目管理計劃及范圍說明書，在項目建設的前期，包經理就著手開始制定項目質量管理計劃，旨在識別出項目相關的質量標準，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。本項目是跨部門實施的項目，涉及的產線非常特殊，與普通的冷軋產線不同，具有小批量，多規格的生產特點，為了提高生產效率需要采用組卷等新技術，因此公司自上而下對項目也非常重視包經理深知產品需求和項目需求是質量需求的基礎。因此，在與用戶進行充分的溝通后并進行了正式的需求評審會議，尤其就板帶冷軋產線項目的質量需求進行了確認，建立了質量基準。輸出了質量管理計劃、質量測試指標、過程改進計劃等，其中質量管理計劃中詳細制定了質量活動計劃，問題發生后處理的流程以及涉及分包外協產品質量控制計劃等等。就該項目的質量管理規劃相關項目干系人達成了共識

第二、科學地進行項目過程質量保證。

質量保證是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。它比保證質量含義更廣，重在給予用戶信心。本項目所涉及的冷軋產線，工序多，工藝管理內容繁雜，自動化要求高。并且由于機組多，基礎自動化系統也繁多，包經理公司作為上位生產管理系統的軟件供應商，需要與十多個的外圍系統進行集成，接口非常復雜，因此做好質量保證工作顯得尤其重要。由于認識到質量保證工作的重要性，包經理在項目初期就組織了質量管理人員和項目關鍵成員成立了一個軟件質量保證小組，并制定SQA計劃，明確SQA活動與整個軟件開發生命周期中各個階段的關系；執行SQA計劃、對相關人員進行培訓、選擇與本項目工程環境相適應的質量保證工具；不斷完善質量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質量保證過程。質量保證主要是通過質量審計來實現的。質量審計是指對項目質量是否符合質量基準進行獨立的評估。為了能夠較早發現質量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正性措施來降低質量成本，增加客戶滿意度。

包經理在項目實施過程中的關鍵節點進行質量審計，一方面能夠讓業主方看到項目組對項目質量的重視和在質量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質量保證工作的重要性，在項目建設過程中積極配合質量保證人員的工作。最后，由質量管理人員在項目實施的各個重要節點進行質量保證測試，發布質量績效報告，及時發現質量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質量保證工作的有效性，降低產品存在重大質量問題的風險和質量成本。

第三、有效地全過程地進行項目質量控制，并持續改進。

質量控制也是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因，重在檢驗。通過有效的質量控制，可以監督項目的具體實施結果，與質量基準相比較，進行有效的改進，確保項目質量能滿足項目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質量要求質量控制本身包含了兩個方面：一方面是項目產品或服務的質量控制，另一方面是項目管理過程的質量控制。針對項目產品，包經理制定了一系列的測試計劃，除了單體測試、集成測試以外，組織項目組成員、公司測試組人員、用戶等進行了六輪聯調測試，在聯調測試期間，建立天天讀機制，記錄測試期間發生的問題及偏差，并一一落實跟蹤解決。對于項目管理本身的各個過程，包經理通過與企業組織過程資產中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發現項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質量偏差導致產品質量偏差。

XX板帶冷軋產線系統項目歷時近一年經過各方努力，最終順利完成了項目的建設投運，通過了XX鋼鐵有限公司的驗收，用戶對于包經理的工作非常地認可，給包經理公司寫來了感謝信。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質量管理工作，合理制定質量管理計劃，有序開展質量保證活動，科學進行質量控制和持續改進

本項目具有規模較大、接口復雜、項目質量要求高等特征。針對此類項目，本項目科學應用了信息系統項目質量管理的一般知識及其指導方法，包括合理制定質量管理計劃，科學地執行質量保證工作和有效地開展質量控制工作。通過全員參與全過程地進行質量管理保證了項目的質量，降低了項目的質量成本，順利完成了項目。當然在本項目中還有需要提高和完善的部分，比如如何將質量考核制度制定得更周全等