IT項目管理過程中，能否做好質量管理關系著項目的價值。本文以中培偉業《PMP項目管理國際認證》學員白經理作為承建方項目經理，負責實施的**市環境安全防控體系智慧管理平臺系統集成項目為例，就信息系統項目管理中的質量管理進行詳細論述。質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量系統中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保障和質量改進，使質量得以實現的全部管理活動。論文中主要討論了前期項目質量規劃的制定，中期項目質量保證工作的有力執行和后期有效的項目質量控制和持續改進等工作，在項目建設中的重要意義。在本項目中，白經理主要采用了基準分析、一般質量控制工具和技術，包括數據檢查和統計、缺陷判定、質量審計等策略，進行有效的項目質量管理。實際結果表明，通過有效的項目質量管理，滿足了**市環境保護局對本項目在功能、性能等方面的期望，最終項目順利完成，如期交付。

2014年6月初，白經理所在公司通過競標成功中標了**市環境保護局**市[**可以改成某市。因為你的字數超過了3000，所以精簡下沒問題。]環境安全防控體系智慧環保管理平臺系統集成項目，該項目是**市環境保護局淮河流域迎查重點項目。白經理作為承建方項目經理負責整個項目的建設和管理工作。該項目由底層智能監控終端建設、底層智能監控平臺建設、數據資源中心建設、GIS服務組件建設、環境安全防控平臺建設和第三方系統對接六部分組成。項目投資1300萬，工期為18個月。項目建設的目標是充分利用物聯網，3S等新一代信息技術及第三方地理信息服務，以感知為先、傳輸為基、計算為要、管理為本，構建環境智能感知網絡，實現環境監測監控的現代化和智能化，建立環境數據資源中心和應用支撐平臺，形成業務應用支撐能力和數據綜合管理能力，達到“測得準、傳得快、算得清、管得好”的智慧環保總體目標。本項目是迎查建設成果，所以項目建設的質量是客戶關注的主要目標。

質量管理是項目管理中非常重要的一個方面，與成本管理和進度管理一起，構成了項目成功的關鍵因素。質量管理一般由質量規劃，質量保證和質量控制三方面組成，在本項目中，白經理將重點從項目的質量管理出發，圍繞如何合理制定項目質量計劃，科學的進行質量保證，有效地進行質量控制三個方面進行論述。謀定而后動，通過有效識別質量標準，建立質量基準，可以向項目干系人明確傳遞滿足質量標準需要做什么，怎么做、做到什么程度等信息。如果質量計劃不明確、不清晰，將導致質量管理的方向性錯誤，質量保證和質量控制的工作開展得不到應有的指導。質量保證通過一系列科學的過程和步驟，證明產品質量符合預期，及時向關鍵項目干系人進行反饋并得到確認，質量保證的核心是執行力。如果執行不力，那產品的質量將無法按預期得到應有的保障。質量控制是通過有效的措施監督、控制質量保證活動的開展，判斷質量保證的有效性、發現質量缺陷，分析產生質量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預防性措施來實現產品質量持續改進的過程。質量控制的核心是驗證，是質量管理的最后一道關卡，質量控制工作不力，缺乏有效的質量驗證和缺陷改進，最終將可能導致項目的成果交付無法滿足客戶預期。

下面論述白經理在實際項目中上述的管理經歷。

1、合理制定項目質量計劃

合理制定項目質量計劃的關鍵是在于識別質量標準，確定質量保證措施以及確保質量而應采取的一系列糾正措施。白經理公司于2008年通過了ISO9000質量管理體系的認證。結合長期以來白經理公司建立的質量管理方面的組織過程資產，以及本項目的范圍說明書和產品說明書，在項目建設的前期，白經理就著手開始制定項目質量管理計劃，旨在識別出項目相關的質量標準，從而達到客戶以及其他干系人的期望和要求。

本項目**市環境保護局淮河流域迎查重點項目，實現**市環保局智慧環保總體目標迎接淮河流域檢查工作的重要工作。由于市環保局自上而下高度重視，整個平臺建設的功能要求和性能要求在絕對滿足省廳安全防控體系標準規范的基礎上，同時必須結合**市環境保護局工作規范和業務使用的需求，對平臺建設規范進行進一步的優化和擴展。白經理深知產品需求和項目需求是質量要求的基礎。據此在**市環境保護局高層領導的協調下，白經理組織專業的團隊展開了多次深入的需求調研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就**市環境安全防控體系智慧管理平臺系統集成項目的需求進行了確認，建立了質量基準。并與客戶高層共同明確了要實現質量基準所必須付出的努力，包括組建專門的質量管理團隊，質量保證和質量控制的具體措施等，最后輸出了集成項目的質量管理計劃，分發給相關項目干系人。

2、科學的進行項目過程質量保證

項目質量保證是項目質量計劃的執行過程。全面質量管理和過程管理改進是質量保證的兩個基本原則。質量保證主要是通過質量審計來實現的。質量審計是指對項目質量是否符合質量基準進行獨立的評估。通過對項目過程中的關鍵節點進行質量審計，能夠較早的識別出質量管理活動中可能出現的違規做法、差距及不足，積極主動的提供協助，以改進過程的執行，從而幫助團隊提高生產效率，降低質量成本，增加客戶的滿意度。

由于此前白經理公司出現過由于質量保證執行不力，導致軟件后期發現存在安全缺陷的案例，所以白經理尤其重視環境安全防控體系智慧管理平臺系統集成項目全過程的項目保證工作的開展。首先，在項目開始前期，白經理想公司質量管理部借調了具有豐富經驗的質量管理人員到項目團隊中來，專門從事本項目的質量保證工作；其次，白經理組織了質量管理人員和項目關鍵成員，共同編寫了詳細的項目質量計劃，建立了一套完善的質量保證程序，組織白經理公司和業主方高層領導，對該質量保證程序進行評審和確認。一方面能夠讓業主方看到項目組對項目質量的重視和在項目質量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣傳、貫徹和明確質量保證工作的重要性，在項目建設過程中積極配合項目質量管理人員的工作。最后，由質量管理人員在項目實施過程中的各個重要節點進行質量保證測試，發布質量績效報告，及時發現質量保證活動中可能存在的問題和缺陷，確保質量保證工作的有效性，降低產品存在重大質量問題的風險和質量成本。

3、有效地進行項目質量控制，并堅持持續改進

項目質量控制在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產品和服務是否滿足質量要求的一個重要過程。通過有效的質量控制，可以監督項目的具體實施結果，與項目基準相對比，可清楚了解當前的項目質量狀況，并確定消除產品不良結果的原因，進行有效的改進，保證質量符合基準。質量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。

在項目實施過程中，白經理深知質量控制活動是完成高品質項目的最后一道關卡。一方面，白經理通過對所集成的環境安全防控體系智慧管理平臺系統本身所具備的功能和性能進行符合性測試，建立了一系列復核型測試計劃，并組織專門的質量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發現環境安全防控體系智慧管理平臺系統存在的質量偏差，查找導致質量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預防性措施進行合理的糾正偏差。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，白經理通過與公司組織過程資產中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發現項目管理中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質量偏差導致產品質量偏差。

該項目歷經一年半的時間，最終順利完成了項目的建設，通過了**市環境保護局組織的專家驗收，并在淮河流域迎接檢查中以智慧環保系統的功能和性能高質量實用性贏得了檢查團的贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質量管理工作，合理制定項目質量管理計劃，有序開展質量保證活動，科學進行有效的項目質量控制和持續改進！