本文以中培偉業(yè)《IT項目管理最佳實踐》學(xué)員龔經(jīng)理為項目經(jīng)理所主持的某市公安內(nèi)控管理審計系統(tǒng)建設(shè)項目為例，論述了質(zhì)量管理在項目管理中的重要性。項目的質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計劃編制，執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制。本文主要論述了龔經(jīng)理在該項目中如何編制質(zhì)量計劃，如何執(zhí)行質(zhì)量保證與質(zhì)量控制等管理活動。針對此，文中說明了龔經(jīng)理在項目中分別采用的相關(guān)措施，如在計劃編制階段的質(zhì)量檢查單以及實驗設(shè)計，在質(zhì)量保證過程中用到的質(zhì)量審計，在質(zhì)量控制過程中用到的因果圖等方法。實際結(jié)果表明，由于龔經(jīng)理重視項目中的重量管理，通過上述管理措施使項目達到了對全市公安系統(tǒng)IT人員的合規(guī)性管理目標，在2015年9月底通過公安局的驗收，系統(tǒng)整體符合國家標準的指導(dǎo)要求，得到了用戶的一致好評，并且成果在后期項目可復(fù)用。

項目質(zhì)量管理過程執(zhí)行組織關(guān)于確定的質(zhì)量方針、目標和職責(zé)的所有活動，使得項目可以滿足項目需求，通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過程以及連續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查，最終目的是使項目可以滿足其明確的或隱含的需求。雖然為了達到項目要求的質(zhì)量需要付出一定的成本，但是從長期來看，沒有達到項目要求的質(zhì)量會導(dǎo)致產(chǎn)品運行階段還要投入大量的人力、物力維護系統(tǒng)，從而付出更大的成本。

根據(jù)以往經(jīng)驗，龔經(jīng)理認為做好質(zhì)量管理是該項目成功的關(guān)鍵。在該項目中，龔經(jīng)理充分重視質(zhì)量管理，按照項目質(zhì)量管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，有條不紊地完成了該項目具體來說，龔經(jīng)理是從以下三個方面著手來進行風(fēng)險管理的。

第一、質(zhì)量計劃編制

編制質(zhì)量計劃包括識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標準以及如何滿足這些標準。龔經(jīng)理意識到如果能在質(zhì)量規(guī)劃階段明確要達到的質(zhì)量標準，并制訂詳細可行的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制措施，在后面的實施階段能夠有效減少返工，降低項日成本，提高生產(chǎn)率和客戶滿意度。在本項目中除了要完成合同中規(guī)定的功能外，重要的質(zhì)量標準還包括合同中客戶端連續(xù)無故障運行時間以及采集點錄入時間。針對項目情況，龔經(jīng)理采用了兩種行之有效的辦法：質(zhì)量檢查單以及實驗設(shè)計。質(zhì)量檢查單就是測試手冊，其內(nèi)容主要依據(jù)詳細項目范圍說明書，里面列出了測試時需要測試的功能清單，以及針對每個功能需要執(zhí)行的標準流程。另外，為了滿足連續(xù)無故障運行時間要求，考慮到省廳中心服務(wù)器負載較大，項目組決定搭建多層數(shù)據(jù)庫審計以降低負載，一種方案是基層派出所、區(qū)縣局、市局和省廳四層，另一種是區(qū)縣局、市局和省廳三層。為了確定較優(yōu)的方案，項目組采用了實驗設(shè)計的技術(shù)。通過實驗?zāi)M，最后認為三層即可滿足日常負載，達到質(zhì)量要求，從而決定采用第二種方案。最后的實際運行情況也證明了這一技術(shù)的成功。

第二、質(zhì)量保證

質(zhì)量保證主要是證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標準，用于有計劃、系統(tǒng)地確保項目中的所有過程滿足項目干系人的期望。在這一階段，龔經(jīng)理主要采用質(zhì)量審計的辦法，即邀請獨立的質(zhì)量保證部門來對其他質(zhì)量管理活動進行結(jié)構(gòu)性的審查。IT項目質(zhì)量要想得到保證，首先要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，尤其是要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了讓客戶對項目充滿信心，每次審計會議，項目組都要邀請客戶方項目經(jīng)理李某和公司部分主管高層參加。對每次審計的結(jié)果，龔經(jīng)理都及時發(fā)送給客戶方以及公司高層等重要項目干系人。經(jīng)過幾次評審會議，項目組對項目按照要求完成信心十足，客戶方也積極配合項目組的工作。為了不讓每次的審計成果流于形式，確保發(fā)現(xiàn)的問題能夠被及時有效地管理，項目組引入ClearQuest來管理和追蹤被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷以及可能的變更。每次發(fā)布新版本時，測試人員都要檢查已存在的問題是否得到修改。為了集中精力在主要的問題上，項目組將發(fā)現(xiàn)的問題分成三個優(yōu)先級。對具有最高優(yōu)先級的問題，每次新版本都要檢查是否已修復(fù)，如果該問題連續(xù)兩次版本都沒有得到解決，則需要召集相關(guān)人員分析原因。

第三、質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是驗證具體的項目成果，判斷是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠及時的發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標準的差異，從而便于及時采取措施。考慮到項目的質(zhì)量控制人員不足，為了有效地做好質(zhì)量控制，龔經(jīng)理要求開發(fā)人員在提交代碼前都必須做好單元測試，填寫單元測試報告。配置管理員不定期地檢查單元測試報告是否齊全。另外，由于項目功能點較多，為避免遺漏，龔經(jīng)理準備了詳細的質(zhì)量檢查單。對每個模塊，龔經(jīng)理都列出了要測試的功能點及其操作流程，這樣一來大大簡化了測試人員的工作。在項目執(zhí)行過程中，平均每半個月要發(fā)布一次版本，對每個版本都進行所有功能的測試是不現(xiàn)實的。

為了檢測項目與質(zhì)量目標的差距，在一開始龔經(jīng)理定義了四個里程碑點，每個里程碑需要達到一定的質(zhì)量要求，對里程碑點發(fā)布的版本要求做完備詳盡的測試。對于其他版本，則著重檢查當前發(fā)布版本對上一版本的改進。質(zhì)量控制不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。在項目中龔經(jīng)理采用了因果圖來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項目展開一段時間后，對各種引發(fā)質(zhì)量問題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖的形式排列，能夠看出當前階段影響質(zhì)量的主要原因。

經(jīng)過項目組的共同努力，本項目最終得以順利完成，也使作為項目經(jīng)理的龔經(jīng)理充分認識到質(zhì)量管理在項目管理過程中的重要性。質(zhì)量作為項目三約束的重要組成部分，有效的質(zhì)量管理有助于降低成本，提高客戶滿意度，是一個成功項目必不可少的一環(huán)。項目質(zhì)量管理方式多樣，對于具體項目，應(yīng)該認真分析項目的特點，尋找適合項目的管理方法。