IT項(xiàng)目管理的過(guò)程中，質(zhì)量管理無(wú)疑是其中的關(guān)鍵組成部分。中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》學(xué)員張經(jīng)理結(jié)合自身項(xiàng)目管理管理實(shí)踐，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理發(fā)表了自己的看法。2019月，張經(jīng)理所在的公司承接了XX裝備研究所的“X軍虛擬兵力生成系統(tǒng)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目為基于HLA/RTI新一代分布式仿真系統(tǒng)，對(duì)X軍的多種類型兵力及武器裝備進(jìn)行了全軟件數(shù)字仿真。

為此，公司組建了一支13人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，任命張經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目進(jìn)行了為期1年的開(kāi)發(fā)，總價(jià)值為250萬(wàn)元。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目組按照質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，并且由于項(xiàng)目專業(yè)性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求非常高，所以從公司領(lǐng)導(dǎo)層到項(xiàng)目組都特別重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作，采取了一系列強(qiáng)有力的相關(guān)措施，從而保障項(xiàng)目組順利地、保證質(zhì)量地完成了開(kāi)發(fā)工作。當(dāng)然項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作也還存在一些不足，質(zhì)量檢查的力度和粒度都有待提高，爭(zhēng)取在今后的項(xiàng)目中進(jìn)行改進(jìn)，以提升個(gè)人及公司的質(zhì)量管理水平。

論項(xiàng)目質(zhì)量管理

現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、一體化、智能化等新特點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)及其相關(guān)領(lǐng)域采用仿真分析和實(shí)驗(yàn)的方法，是當(dāng)前戰(zhàn)爭(zhēng)研究中最重要的發(fā)展方向。而仿真方法中基于HLA的仿真技術(shù)，是提出時(shí)間最早，運(yùn)用最成熟廣泛，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的技術(shù)。

2011年9月，張經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴XX裝備研究所，為其開(kāi)發(fā)“X軍虛擬兵力生成系統(tǒng)”，以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)場(chǎng)的仿真模擬，至2012年9月底順利完成了項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)為基于HLA/RTI新一代分布式仿真系統(tǒng)，對(duì)X軍的多種類型兵力及武器裝備進(jìn)行了全軟件數(shù)字仿真，仿真過(guò)程以軟件自動(dòng)運(yùn)行為主，人工干預(yù)為輔，推演紅藍(lán)兵力對(duì)抗過(guò)程，為武器裝備的性能及戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法運(yùn)用研究提供環(huán)境。

項(xiàng)目基于EBI（Entity，Behavior，Interaction）仿真建模框架及方法、C/S模式、.Net多層次編程架構(gòu)，開(kāi)發(fā)采用IBM Rational建模分析設(shè)計(jì)工具、VC++6.0編程語(yǔ)言、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、VSS配置管理等工具，并大量使用軟件設(shè)計(jì)模式、標(biāo)準(zhǔn)C++庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)模板庫(kù)和成熟的HLA/RTI開(kāi)發(fā)包。

項(xiàng)目的生命期模型為瀑布模型和增量模型相結(jié)合，分為需求分析與設(shè)計(jì)、初樣編碼、初樣測(cè)試、正樣編碼、正樣測(cè)試、驗(yàn)收交付六個(gè)階段。共完成了軟件源代碼、執(zhí)行程序以及技術(shù)/管理相關(guān)文檔。整個(gè)軟件規(guī)模超過(guò)16萬(wàn)代碼行，總價(jià)值250萬(wàn)元。項(xiàng)目組織方式偏重于項(xiàng)目型，開(kāi)發(fā)組由1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名架構(gòu)師（兼任配置管理人員）、9名開(kāi)發(fā)人員、1名測(cè)試人員、1名質(zhì)量保證人員（簡(jiǎn)稱QA人員）共計(jì)13人組成。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣、模型算法復(fù)雜、研制周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，達(dá)到客戶對(duì)質(zhì)量的高要求，除了投入精良的開(kāi)發(fā)人員外，需要執(zhí)行嚴(yán)格的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程管理，其中又以質(zhì)量管理最為關(guān)鍵。根據(jù)行業(yè)及公司的質(zhì)量管理要求，項(xiàng)目組嚴(yán)格按照質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理，采取強(qiáng)有力的質(zhì)量管理措施，保障項(xiàng)目組順利地、保證質(zhì)量地完成了開(kāi)發(fā)工作

質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，以項(xiàng)目QA人員、項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)，依托于公司的質(zhì)量管理部門(mén)，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)和公司質(zhì)量管理體系，識(shí)別出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程主要遵循GJB9001B《質(zhì)量管理體系要求》和GJB5000A《軍用軟件研制能力成熟度模型》兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。并在此前提下，以項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，參考公司的類似項(xiàng)目，采用基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本等方法，識(shí)別出項(xiàng)目的詳細(xì)質(zhì)量指標(biāo)，如：一是全系統(tǒng)仿真模擬近百種武器實(shí)體，實(shí)體數(shù)量大，要展現(xiàn)出不同實(shí)體功能和性能上的異同；二是保障全系統(tǒng)無(wú)故障推演10小時(shí)以上，仿真節(jié)點(diǎn)數(shù)目多，一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)間無(wú)法推進(jìn)則整個(gè)系統(tǒng)都無(wú)法推進(jìn)。這些特點(diǎn)對(duì)軟件性能的可靠性、穩(wěn)定性，功能的詳盡性要求都較高。據(jù)此，項(xiàng)目組制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，挑選了合適的質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查單。

質(zhì)量保證

質(zhì)量保證用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程及步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)生命周期，且由獨(dú)立于開(kāi)發(fā)人員的QA人員來(lái)實(shí)施。QA人員根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效信息和變更請(qǐng)求等輸入信息，主要采用質(zhì)量審計(jì)的方法，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性審查。具體表現(xiàn)在，QA人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中按照計(jì)劃定期或事件驅(qū)動(dòng)，對(duì)照檢查單和依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，去檢查項(xiàng)目過(guò)程和工作產(chǎn)品。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在不符合項(xiàng)問(wèn)題報(bào)告中，并將問(wèn)題交項(xiàng)目經(jīng)理，問(wèn)題確認(rèn)后責(zé)成項(xiàng)目成員糾正。如遇QA人員與項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)不一致的，QA人員有權(quán)向高層管理者匯報(bào)和申請(qǐng)裁決。QA人員完成審查后形成過(guò)程/工作產(chǎn)品評(píng)價(jià)報(bào)告，備項(xiàng)目驗(yàn)證和審查。QA人員在階段和里程碑末，準(zhǔn)備階段/里程碑審核報(bào)告,項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，還需出具質(zhì)量保證報(bào)告。同時(shí)，QA人員的工作將定期受到公司質(zhì)量經(jīng)理的檢查，且每半年作為管理工作的一部分，接受高層管理者驗(yàn)證。

質(zhì)量控制

質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保項(xiàng)目質(zhì)量得以完滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目組通過(guò)評(píng)審、檢驗(yàn)、測(cè)試三個(gè)方面來(lái)實(shí)施質(zhì)量控制。評(píng)審活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目各階段工作產(chǎn)品都要實(shí)施，評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的糾正，安排人員跟蹤問(wèn)題的解決情況。檢驗(yàn)活動(dòng)一方面項(xiàng)目組在完成工作產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有不同級(jí)別的審核，QA人員也對(duì)產(chǎn)品有審核；另外一方面，在項(xiàng)目完成后交付前除了項(xiàng)目組自身的檢驗(yàn)外，還要接受公司質(zhì)量師的檢驗(yàn)，他將會(huì)從項(xiàng)目的功能、性能進(jìn)行交付前的最后檢驗(yàn)。測(cè)試工作，項(xiàng)目組除了安排開(kāi)發(fā)人員自測(cè)試外，在項(xiàng)目組一級(jí)有專門(mén)的測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試，交付客戶前還要接受客戶安排的第三方測(cè)評(píng)，通過(guò)層層把關(guān)將程序故障盡力降到最低。項(xiàng)目中還采用了因果圖、帕累托圖、頭腦風(fēng)暴等方法來(lái)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以及根據(jù)缺陷分布、質(zhì)量趨勢(shì)以決定采取的糾正措施。

當(dāng)然在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不是孤立的去執(zhí)行這三方面的內(nèi)容，還做到了有機(jī)結(jié)合，從而做到了有效的質(zhì)量管理，使得項(xiàng)目順利的通過(guò)了第三方測(cè)評(píng)以及驗(yàn)收，得到了客戶方上下一致的好評(píng)，為企業(yè)贏得了良好的聲譽(yù)。在實(shí)施的過(guò)程中還是遇到了一些關(guān)于質(zhì)量管理方面的問(wèn)題，如質(zhì)量檢查和控制的力度和粒度都有待提高，突出表現(xiàn)在：

1、由于項(xiàng)目在異地實(shí)施、項(xiàng)目保密性要求、合理地利用人力等原因，質(zhì)量管理人員只能在一定的檢查點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)質(zhì)量檢查及跟蹤中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，出現(xiàn)了溝通及時(shí)性難保障的情況。

2、項(xiàng)目程序在運(yùn)行過(guò)程中設(shè)置了許多隨機(jī)因子，造成了測(cè)試過(guò)程有些情形不容易浮現(xiàn)，加大了測(cè)試的難度和工作量，且測(cè)試效果不容易保障。

3、對(duì)質(zhì)量控制、分析使用的工具和方法單一，定量分析質(zhì)量趨勢(shì)的能力差。

如果能在以后的工作中，采用更靈活的檢查辦法和更多的質(zhì)量分析工具，有的放矢的采取更多有效辦法，那么項(xiàng)目的質(zhì)量一定會(huì)得到提高，企業(yè)的質(zhì)量管理水平也會(huì)進(jìn)一步提高，從而讓企業(yè)在今后的發(fā)展中不斷發(fā)展。