地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)信息化的來(lái)龍

隨著地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行著快速擴(kuò)張，房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰進(jìn)程加快，變革窗口期變短，企業(yè)之間的分化重組加劇，行業(yè)集中度快速提升，公司的管理幅度迅速加大，企業(yè)業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)的復(fù)雜性急速增加，房地產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)了集團(tuán)化管理的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)管理層的關(guān)注焦點(diǎn)也正在發(fā)生著變化，未來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)稀缺資源（特別是土地資源）的獲得將更多地遵循“政策合作、土地為王、運(yùn)營(yíng)取勝”的游戲規(guī)則。

在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入完全競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期必須做深，必須關(guān)注單位周轉(zhuǎn)率，而周轉(zhuǎn)率的前提是動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，這恰是地產(chǎn)集團(tuán)信息化建設(shè)可以提現(xiàn)價(jià)值的區(qū)域所在。

房地產(chǎn)最早的信息化建設(shè)就是運(yùn)用軟件進(jìn)行輔助管理。那時(shí)候，各部門(mén)依據(jù)業(yè)務(wù)使用部門(mén)級(jí)軟件，如財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)軟件，銷售部門(mén)的售樓系統(tǒng)。由業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起需求，執(zhí)行層提出需求，是自下而上地推動(dòng)，更像是業(yè)務(wù)部門(mén)的信息化。短期內(nèi)，企業(yè)確實(shí)也見(jiàn)到效果了。例如，通過(guò)售樓系統(tǒng)，企業(yè)可以防止銷售部門(mén)的違規(guī)銷售行為，最大程度地控制公司資金。又如，通過(guò)項(xiàng)目成本系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)化了項(xiàng)目流程，控制了資金流出的節(jié)奏，防止資金和時(shí)間的浪費(fèi)。

但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大，布局?jǐn)U張，由點(diǎn)到點(diǎn)的各業(yè)務(wù)部門(mén)信息化之間缺乏聯(lián)動(dòng)，各自為政，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)完整經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享和綜合分析，其實(shí)是浪費(fèi)了信息和數(shù)據(jù)。這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行全局性的信息化建設(shè)，這些已存在甚至優(yōu)化程度已經(jīng)很高的細(xì)部管理反而成為進(jìn)一步變革的障礙。

房地產(chǎn)早期客戶信息系統(tǒng)的構(gòu)建過(guò)程存在著明顯的信息孤島。所謂“信息孤島”就是指管理軟件開(kāi)發(fā)時(shí)基于單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，共享性、協(xié)同性差，在數(shù)據(jù)層面和業(yè)務(wù)流程協(xié)同層面對(duì)話困難，就像一個(gè)個(gè)孤島。原則上在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)時(shí)，要盡量考慮周全，預(yù)留拓展，避免孤島的產(chǎn)生。早期的房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)相互無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，也沒(méi)有什么業(yè)務(wù)協(xié)同，某些數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要重復(fù)記錄和操作。這種情況的產(chǎn)生其實(shí)是合理的，因?yàn)榈禺a(chǎn)行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展，業(yè)務(wù)變化很快的行業(yè)，在業(yè)務(wù)的初期能預(yù)測(cè)本領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)是相當(dāng)不容易，更談不上考慮周邊業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)了。統(tǒng)一的IT規(guī)劃要求很高，人才、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)成熟度都限制了真正意義上的CIO和信息協(xié)調(diào)委員會(huì)的產(chǎn)生。

地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)信息化當(dāng)前主要形勢(shì)

隨著業(yè)務(wù)的成熟度加深，系統(tǒng)的整合勢(shì)在必行，數(shù)據(jù)需要匯總形成中央數(shù)據(jù)庫(kù)以支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用。部分地產(chǎn)系統(tǒng)供應(yīng)商開(kāi)始根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，獨(dú)立進(jìn)行了客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合統(tǒng)一，同時(shí)房地產(chǎn)公司需要基于整合的業(yè)務(wù)框架，進(jìn)行客戶相關(guān)系統(tǒng)的重構(gòu)。

地產(chǎn)IT的標(biāo)準(zhǔn)化管控趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，部分優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐之中，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、隨著地產(chǎn)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)在縱深層面的企業(yè)經(jīng)營(yíng)整合要求越來(lái)越高，從橫向?qū)用嬉阎饾u走出區(qū)域約束，開(kāi)始向更廣闊的地理范圍拓展，由此也開(kāi)始了房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理的深度進(jìn)化。

2、政府不斷出臺(tái)調(diào)控政策，房地產(chǎn)市場(chǎng)受政策影響的波動(dòng)較大，要求決策層必須具備根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化快速做出正確決策的能力，由此也開(kāi)始了挖掘現(xiàn)有與外購(gòu)數(shù)據(jù)的深度整合分析。

3、企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目遍布各地，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理日常工作、城市公司與集團(tuán)公司之間的步調(diào)一致必須借助信息化工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通與遠(yuǎn)程管理。

石說(shuō)：“向上走！即便一小步，也有新高度！”然而當(dāng)企業(yè)信息化已經(jīng)形成一定規(guī)模后后，再深入推進(jìn)的難度是非常大的，當(dāng)前普遍突出的困局就是缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制和主導(dǎo)推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，而且想要形成和培養(yǎng)都不是容易的事情。事實(shí)上信息化工作依然有較強(qiáng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，但是沒(méi)有協(xié)調(diào)部門(mén)的話，就會(huì)有內(nèi)部損耗的問(wèn)題。

從房地產(chǎn)IT角度來(lái)看，未來(lái)存在很多挑戰(zhàn)，其中對(duì)于很多中大型地產(chǎn)企業(yè)如何支撐未來(lái)上億級(jí)的業(yè)務(wù)。對(duì)于巨大的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)有幾個(gè)關(guān)鍵發(fā)力點(diǎn)：提高操作效率，提煉自動(dòng)業(yè)務(wù)處理，支撐海量數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。業(yè)務(wù)的隨需應(yīng)變是另外一個(gè)層面的挑戰(zhàn)，如何滿足快速的業(yè)務(wù)變化，應(yīng)對(duì)區(qū)域個(gè)性應(yīng)用與統(tǒng)一體系的矛盾等，都對(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求。

地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)信息化的去脈

然而，房地產(chǎn)IT還不僅僅要解決現(xiàn)實(shí)難題，更要抬頭問(wèn)路，跟緊技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、與地產(chǎn)業(yè)務(wù)亦步亦趨，未雨綢繆、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃以最大化發(fā)揮自己的價(jià)值、幫助企業(yè)打贏未來(lái)之戰(zhàn)。對(duì)地產(chǎn)行業(yè)而言，以下三面需求已經(jīng)逐步浮出水面，未來(lái)很可能將決定該行業(yè)信息化競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)：

1、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步激發(fā)房產(chǎn)未來(lái)的服務(wù)延展性，某些地產(chǎn)公司已經(jīng)在戰(zhàn)略布局中增加了物聯(lián)平臺(tái)這一重要環(huán)節(jié)，將房地產(chǎn)與智能設(shè)備終端和線下服務(wù)緊密結(jié)合在一起。一旦完成設(shè)備與消費(fèi)場(chǎng)景和用戶的完美對(duì)接，這將為地產(chǎn)行業(yè)蓄積多年的大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘與智慧城市打開(kāi)從虛擬走向現(xiàn)實(shí)的變革門(mén)閘。

2、智慧工程

智慧化模式建立在產(chǎn)業(yè)綜合體和物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足用戶多方面需求的模式。從用戶需求的角度來(lái)看構(gòu)建生活配套硬件與滿足生活便捷的服務(wù)，而便捷需求的本質(zhì)在很大程度上就是智慧化模式的實(shí)現(xiàn)。雖然目前智慧化發(fā)展仍呈碎片化狀態(tài)，但未來(lái)須要有效地整合智慧化價(jià)值碎片并滿足家庭、社區(qū)、城市全方位需要的趨勢(shì)已經(jīng)大勢(shì)所趨。

3、產(chǎn)業(yè)鏈資源

一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目從最初獲得土地使用權(quán)到最后交付使用，要經(jīng)過(guò)這個(gè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，這其中包括：土地使用權(quán)獲取、投資可行性分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)和資金籌措，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和施工單位還有企業(yè)管理等等。在整個(gè)鏈條中涉及了土地提供者、建筑物提供者、服務(wù)提供者等眾多角色。房地產(chǎn)行業(yè)需要利用信息技術(shù)，打破各種信息孤島和資源孤島，將各種經(jīng)營(yíng)主體緊密聯(lián)結(jié)在一起，將整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程和各職能過(guò)程集成為一個(gè)綜合的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間通暢無(wú)阻的交換與運(yùn)算，減少信息流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，形成企業(yè)辦公、信息交流、業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一信息化。

房地產(chǎn)的信息化不能一蹴而就，但是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的隨需應(yīng)變、在發(fā)展中解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何高瞻遠(yuǎn)矚作出創(chuàng)新型變革、構(gòu)建持續(xù)提升能力，是及時(shí)進(jìn)入變革窗口期并打贏未來(lái)之戰(zhàn)的關(guān)鍵！