范圍管理作為項目管理的重要組成部分，包括范圍的規劃與定義、創建WBS、范圍的確認與控制。本文分別論述了確保范圍定義的清晰化；在項目的各個階段注重與項目干系人的有效溝通，加強了范圍確認、范圍執行情況跟蹤、項目范圍變更控制等管理過程，以及其在項目中重要意義。

參加中培偉業《PMP項目管理國際認證》培訓學員劉經理通過自己的項目實踐，在這里分享了信息系統項目的范圍管理的一些心得體會。劉經理作為承建方項目經理負責實施上海某特種印刷企業的生產管理智能化信息系統項目。劉經理根據自己的經驗總結，探討了信息系統項目的范圍管理在項目實施過程中的重要性。

劉經理科學地運用了范圍管理的一般知識及其方法并結合多年實踐經驗，進行了有效的項目范圍管理。實際結果表明，通過有效的項目范圍管理，滿足了客戶方對該項目在功能和性能等方面的期望，最終項目順利完成，如期交付使用。

201月，劉經理所在企業成功中標了上海某特種印刷企業的生產管理智能化信息系統項目，作為承建方項目經理角負責整個項目的管理工作。項目總投資800萬元，建設周期為12個月。該項目的主要目標是管理和優化從訂單下達到產品完工全過程的生產信息，并有效利用這些信息對車間生產的實時事件做出快速響應，同時向企業決策過程提供重要的信息支撐，最終實現公司生產的智能化管理。

該應用信息系統基于三層C/S、B/S體系架構，以組件化和平臺化為設計思想，采用IBM MQ 作為消息中間件，后臺數據庫采用Oracle 11g，硬件平臺使用帶有Rose HA熱備服務的IBM服務器組。建立了一個訂單信息、產品信息、機臺與人員信息、設備信息的綜合中心數據庫。開發了包括訂單執行與跟蹤子系統、生產計劃與調度管理子系統、SPC質量過程監控子系統、機臺與人員產量管理子系統、設備與能耗管理子系統等，滿足生產業務管理需求，實現生產管理的信息化。系統同時連接企業內部其他信息系統如：原材料管理系統、立體倉庫管理系統、設備運行系統等，從不同系統平臺中實現數據集成。

范圍管理就是對項目應該包括什么和不應該包括什么進行相應的定義和控制，項目范圍管理對信息系統項目的成功具有至關重要的意義，在項目范圍管理方面出現的問題是導致項目失敗的一個重要原因。項目范圍管理包括范圍規劃、范圍定義、創建WBS、范圍確認、范圍控制等活動。

制定出好規劃，是成功實施項目的基礎。其次，軟件項目范圍直接與需求相關，在實踐過程中，“需求蔓延”是信息系統建設失敗最常見的原因之一，因此做好項目范圍定義至關重要。依據范圍說明書，創建WBS工作分解；項目范圍確認就是客戶正式接受項目已完成的交付物；而范圍控制就是監督控制項目的范圍狀態。這些都是項目范圍管理的重要內容。

劉經理結合自己的實際經驗，從三方面簡要介紹該項目的范圍管理。

1、抓好范圍定義

抓好項目范圍定義，明確項目需求，使項目邊界清晰化，是至關重要的范圍管理工作。在該項目開始時，劉經理分析了該項目的需求特點，其主要包括以下幾個方面：

首先項目干系人眾多。該系統面向用戶多，涉及面廣，包括機臺生產人員，車間管理人員，生產質量等專業部門管理人員，高層管理人員及信息技術部人員等，在項目管理中項目組必須收集廣大用戶意見，獲得項目干系人的大力支持，才能打造一個用戶滿意的信息管理平臺，為項目的順利實施打下基礎。

其次、要求用戶界面友好，操作便捷。由于該項目的使用者眾多，考慮到他們之間層次的差異性，且大多數系統使用者沒有接受過系統使用的培訓，故界面友好，風格統一，操作便捷是該系統必須實現的功能之一。

第三、系統對于安全性、實時性、可靠性要求較高。

針對以上的幾個需求特點，劉經理在項目范圍定義階段采取了以下兩點的解決措施：第一、在項目正式啟動之初，項目組召集了項目干系人參加項目需求研討大會，在本次會議上，劉經理作為項目經理向項目干系人，就項目的主要目標、范圍、范圍管理計劃等做了詳細介紹。在明確該系統目標的基礎上，進一步了解用戶對系統的需求和建議，同時就項目組制訂的初步范圍說明書以及技術方案進行了討論和確認。

通過本次項目范圍研討會，項目組在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，清晰了項目的主要目標，使得項目團隊能進行更詳細的范圍和需求規劃。第二、用戶的需求界面及操作的便捷性亦是系統范圍的一部分。為了降低風險，項目團隊在系統生命周期的選擇時采取了原型法，提前暴露范圍定義中的風險，減少因范圍定義不當而帶來的缺失。

2、做好范圍確認

項目范圍確認是項目干系人正式接受已完成的項目范圍的過程，范圍確認需要審查可交付物和工作成果，以保證項目中所有工作都能準確滿意地完成。同時范圍確認應該貫穿項目的始終，從WBS的確認，到項目驗收時范圍的檢驗。為保證做好各個階段的范圍確認工作，劉經理在項目實施中，完成了計劃中的各重點里程碑之后，與項目干系人共同完成里程碑的評審與總結，目的是為了防止范圍需求的偏差、遺漏，并獲得干系人對階段工作完成情況包括范圍在內的正式確認。

該項目主要包括了以下幾個重點里程碑：系統原型、訂單執行與跟蹤子系統、生產計劃與調度管理子系統、SPC質量過程監控子系統、機臺與人員產量管理子系統、設備與能耗管理子系統、上線測試、系統驗收。在以上的每一個重點里程碑完成之后，劉經理都邀請了各相關的項目干系人，共同參加項目評審大會。

每一次項目評審之后項目組都將評審過程中發現的偏差，及時紀錄下來，并對評審問題給予跟蹤解決。同時最終的評審結果項目組都以評審報告形式提交企業高層管理者以及主要用戶進行簽字確認，并分發給各與會人員，以使階段范圍確認留下正式的書面紀錄。

3、加強范圍控制

項目范圍控制涉及到以下內容：引起范圍變更的因素，確保所有請求的變更按照項目整體變更計劃控制處理，并在范圍變更實際發生時進行管理。對項目管理者而言如果范圍控制的不好，將直接導致項目需求的蔓延，有可能造成最終項目成本提高、進度嚴重延遲、質量不符、偏離原定項目目標，從而影響了整個項目正常發展和項目團隊成員的積極性。

為加強項目范圍的變更控制和管理，項目組制訂了項目范圍管理計劃，對范圍的變更控制過程做出了明確的規定。在實施過程中充分注意對變更的有效控制，盡量在滿足用戶需求的前提下縮小需求變更范圍，堅決避免需求多次變更的現象發生。對于每次變更評審過程中，用戶提出的變更建議及要求，要按照項目范圍管理計劃對這些變更作了逐一的評估，將那些合理的、有益的變更納入項目范圍變更計劃之中，并嚴格執行變更的申請、評估、審批、實施、驗證等一系列變更控制管理過程，從而有效地保證了項目范圍、成本、進度、質量的可控性，為項目的成功提供了可靠的保障。

該項目中，劉經理分別從確保范圍定義的清晰化；在項目的各個階段注重與項目干系人的有效溝通，加強了范圍確認、范圍執行情況跟蹤、項目范圍變更控制等方面入手科學地運用了范圍管理的一般知識及其方法并結合多年實踐經驗，進行了有效的項目范圍管理。實際結果表明，通過有效的項目范圍管理，滿足了客戶方對該項目在功能和性能等方面的期望，最終項目順利完成。

該項目歷時近一年，最終如期按要求完成了項目的建設，滿足了客戶方對該項目在功能和性能等方面的期望，通過了該企業上級集團公司的驗收，并在年底的集團檢查中以系統功能和性能的高符合度獲得集團的贊譽。這些成績的取得，很大程度上得益于良好的項目范圍管理工作。

通過該項目的實踐以及參加中培偉業的《PMP項目管理國際認證》培訓課程的學習劉經理體會到了項目范圍管理的重要性，尤其是通過范圍組合管理策略能夠有效地制定項目范圍計劃并保障其順利實施，降低了項目的成本，保證了項目的質量。但回顧過去，確也發現一些不足之處，待今后改進，如：加強外包方優選、組織好正式驗收等工作。