專題報(bào)道

DATE

2017/04/27

2017年4月27日，中培咨詢副總經(jīng)理兼IT常青樹主編的李紅波老師為華潤集團(tuán)總部的信息化管理團(tuán)隊(duì)開展了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理的專題培訓(xùn)。

作為超大型國企的典型代表，華潤集團(tuán)在房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、零售業(yè)等實(shí)體化運(yùn)營領(lǐng)域已經(jīng)成效卓著，其品牌足跡已經(jīng)遍及大江南北，成為諸多國有企業(yè)多元化發(fā)展中的典范。本次的華潤之行，讓IT常青樹團(tuán)隊(duì)有機(jī)會接觸到華潤集團(tuán)各大業(yè)務(wù)板塊在信息化領(lǐng)域的產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺支撐、運(yùn)營維護(hù)等相關(guān)角色。溝通與交流環(huán)節(jié)也深刻體會到華潤集團(tuán)對信息化領(lǐng)域的高度重視與投入，近年來已經(jīng)逐步構(gòu)建專業(yè)化的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)和能力培養(yǎng)體系，信息化成果也已經(jīng)涉足商業(yè)智能、財(cái)務(wù)集中、數(shù)據(jù)管理平臺、移動門戶、互聯(lián)網(wǎng)金融、華潤電商、網(wǎng)上超市等多個(gè)領(lǐng)域。毋庸置疑，企業(yè)在品牌化運(yùn)營和精益化管理過程中已經(jīng)植入了較為強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)化元素！

圖1 華潤集團(tuán)

然而，作為一個(gè)體量超過40萬員工的巨型國有企業(yè)，市場化前進(jìn)和改革的壓力無疑是巨大的，一方面為獲得持久性的市場活力，必須打造面向服務(wù)的產(chǎn)品運(yùn)營能力；一方面要構(gòu)建集約化的經(jīng)營模式，必須利用現(xiàn)代化手段打造多元一體化的協(xié)同生態(tài)。這兩個(gè)方面成為華潤集團(tuán)走向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、打造多元一體化平臺戰(zhàn)略的重要舉措。

圖2 多元化戰(zhàn)略

本次培訓(xùn)正式在這樣的背景下，面向中高階信息化管理人員展開的最佳實(shí)踐類產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)。通過研討和借鑒業(yè)內(nèi)典型互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營模式，幫助各個(gè)部門基于業(yè)務(wù)運(yùn)營需求有效識別企業(yè)信息化服務(wù)能力提升和資源整合的解決方案，使得信息化價(jià)值和投資回報(bào)能夠符合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求。

圖3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營管理沙盤演練現(xiàn)場

延續(xù)IT常青樹所特有的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)與高階理論的服務(wù)優(yōu)勢，本次培訓(xùn)做了較大范圍的沙盤演練準(zhǔn)備，兩天的時(shí)間從量化運(yùn)營績效評估、在線用戶行為分析、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、品牌化服務(wù)運(yùn)營結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、端到端運(yùn)營體系設(shè)計(jì)等角度，為華潤集團(tuán)各級信息化管理人員全面研討和演練了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品運(yùn)營生態(tài)的建造模式。

與此同時(shí)，IT常青樹從狹義產(chǎn)品運(yùn)營和廣義產(chǎn)品運(yùn)營的角度提出企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的最佳模式。李老師指出，狹義的產(chǎn)品運(yùn)營是對產(chǎn)品本身的經(jīng)營和創(chuàng)新模式，企業(yè)在不同的時(shí)期根據(jù)市場需求開發(fā)和推廣具有競爭力的產(chǎn)品獲取持續(xù)性的市場回報(bào)。

圖4 狹義的產(chǎn)品運(yùn)營

廣義的產(chǎn)品運(yùn)營則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)通過綜合的經(jīng)營手段構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，各種產(chǎn)品基于自身的定位服務(wù)于固有的市場群體，并從企業(yè)級視角建立彼此的協(xié)作關(guān)系，共享服務(wù)資源，形成多元一體化的協(xié)同競爭力。

圖5 廣義的產(chǎn)品運(yùn)營

從產(chǎn)品運(yùn)營能力建設(shè)的角度，IT常青樹則提出了以下六大觀點(diǎn)，與現(xiàn)場的學(xué)員進(jìn)行了充分的探討：

圖6 產(chǎn)品運(yùn)營能力建設(shè)的六大原則

定位明確：是指單位產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)要簡單且務(wù)實(shí)，基于市場開發(fā)需求或者生態(tài)環(huán)境的協(xié)同構(gòu)建需求而開發(fā)，盡量避免涉及太多的專業(yè)領(lǐng)域和應(yīng)用場景；

服務(wù)驅(qū)動：是指單位產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，應(yīng)以市場價(jià)值導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動，面向目標(biāo)客戶的服務(wù)場景來設(shè)計(jì)運(yùn)營模式，同時(shí)要保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力的均衡性；

復(fù)合人才：是指業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面高階人才技能的均衡性，業(yè)務(wù)人員要懂得基本的產(chǎn)品平臺設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)方法，技術(shù)人員要懂得基本的市場開發(fā)、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)則，雙向融合有利于面向端到端的業(yè)務(wù)貫通和溝通效率的提升，也可建立統(tǒng)一的產(chǎn)品運(yùn)營目標(biāo)認(rèn)同感；

生態(tài)協(xié)同：是指單位產(chǎn)品的生存并不孤立，規(guī)劃設(shè)計(jì)人員往往是站在全局角度確立的產(chǎn)品初始定位和服務(wù)目標(biāo)，單位產(chǎn)品的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)從戰(zhàn)略定位出發(fā)，合理的把控產(chǎn)品的構(gòu)建和運(yùn)營工作，使其與所在的生態(tài)系統(tǒng)有效協(xié)同、形成合力，共同應(yīng)對廣泛且復(fù)雜的競爭環(huán)境；

渠道整合：是指產(chǎn)品應(yīng)借助于已有的線上線下生態(tài)系統(tǒng)資源，為產(chǎn)品的生存和成長整合有效的渠道資源，從而建立中長期健康運(yùn)營的基礎(chǔ)；

量化績效：是指產(chǎn)品應(yīng)基于其市場定位和戰(zhàn)略定位，建立早期明確的績效管理要求并數(shù)據(jù)采集方案，使得產(chǎn)品價(jià)值可衡量、運(yùn)營效果可量化，以保障總體運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的可控性和總體目標(biāo)的可推進(jìn)性。

總體來說，國家十三五戰(zhàn)略明確了我國新時(shí)期的數(shù)字企業(yè)戰(zhàn)略和信息化發(fā)展戰(zhàn)略，越來越多的大型企業(yè)也逐步認(rèn)識到，企業(yè)長足的健康發(fā)展需要通過融合科技服務(wù)創(chuàng)新來尋求新的價(jià)值增長優(yōu)勢，而通過信息化來增強(qiáng)運(yùn)營效率與服務(wù)創(chuàng)新能力，通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)的系統(tǒng)性，也正逐步演進(jìn)成為一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域課題。智者明者遠(yuǎn)見于未萌，IT常青樹預(yù)祝以華潤集團(tuán)為代表的優(yōu)秀國有企業(yè)在未來的發(fā)展道路上，更加自信、穩(wěn)健，更為卓越、睿智！