第一層級：愿意聽學員只有在自己愿意聽的時候，才會有更好的學習效果——這是培謝效果轉化的第一步。
　　怎樣才能讓學員愿意聽呢？作為企業(yè)和培訓師需要做好以下幾件事情：
　　1．培訓之前，認真配合培訓師做好需求調(diào)查培訓的根本目的是提升個人和組織績效，但并不是所有的績效問題都可以由培訓解決。
　　我們將解決績效問題的方法分為兩種：管理解決方案和培訓解決方案。如果組織內(nèi)部因分配平均主義導致員工士氣低落，那么采用管理解決方案，即調(diào)整薪酬分配制度，就比采取培訓解決方案，即進行激勵培訓要好得多。
　　因此，培訓需求調(diào)查的第一步，應該是確認存在的績效問題是什么原因引起的？然后再決定是采取管理解決方案還是培訓解決方案？最后才是調(diào)查和選擇培訓的時機、內(nèi)容和形式。這樣才能使培訓內(nèi)容更適合學員的需求。能夠解決學員遇到的實際問題，學員才有足夠的興趣去學習。