(1)規(guī)范運(yùn)維流程，提升工作效率。

根據(jù)中國石化ERP系統(tǒng)的不同分類和管控要求，主要設(shè)計(jì)了包括ERP問題、HR問題、資金集中問題、需總部審批問題、總部下發(fā)的問題、BW項(xiàng)目問題和備案共7個(gè)流程，所有問題均通過SLM平臺統(tǒng)一提報(bào)受理，規(guī)范了問題處理流程，確保問題處理效率，并能實(shí)時(shí)掌握企業(yè)提報(bào)問題，做到及時(shí)響應(yīng)、快速解決。自運(yùn)行以來，共受理企業(yè)提報(bào)問題24296個(gè)，涉及業(yè)務(wù)模塊13個(gè)，沉淀后積累形成知識庫文檔共259篇。