用戶體驗如今已經成為幾乎所有的產品和服務都不可忽視的一部分，但要真正做好用戶體驗并不是一件容易的事情。中培偉業《高品質用戶體驗與UI設計最佳實踐》培訓專家劉老師指出，用戶體驗是一個含義很廣泛的術語，近兩年來我們從越來越多的人們口中聽到這個詞，但是并不是每個人都真正了解究竟什么是用戶體驗。劉老師指出，要做好用戶體驗，我們必須了解以下8個觀點。

UX不是UI

在日常工作中，設計師經常會遇到一些客戶誤以為UX就是UI(User Interface，用戶界面但事實是，UI指的是用戶交互界面。例如iPhone的墻紙設置頁面，這屬于UIUX指的是用戶操作過程的感受，用戶在更換iPhone墻紙的過程中的滿意程度就是UX

簡言之，用戶體驗就是用戶對于UI的一個心理反饋。好的UX設計師懂得用戶心理和操作習慣，因為這些都是影響用戶體驗的重要因素。

藝術科學要兼顧

藝術與科學，一個講究情感，另一個追求嚴謹。兩個看似風馬牛不相及的東西，在用戶體驗學中我們都可以看到。用戶體驗是藝術和科學的結合體。

首先用戶體驗是一門科學，一家視頻網站的播放量日益走低，用戶體驗的科學屬性會幫助我們找到問題的所在——界面過于老式。通過不斷的測試與討論，最終得出了一個網站換版的設計方案。

當到了真正開始設計界面的時候，用戶體驗藝術那一面開始出現了。顏色，字體，布局，將這一切有機的整合起來創造出一個整體。將網站想象成一件在櫥窗中展示的藝術品，喚起用戶內在的情感反應。

目標導向型設計

每一個設計師基本上都會遇到與客戶意見相左的情況，客戶堅持他的觀點，認為他的方案是最好的。但是設計師有自己的想法，覺得他的方案比客戶的更好。這時候就會出現一個難題，不管選擇哪套方案都會引起另一方的不滿。

這個時候目標導向性設計可能會幫助我們解決這個問題，目標導向性意味著從根源處考慮設計方案。

為用戶設計

“為用戶設計”，這句話聽起來很多余，因為用戶體驗就意味著為用戶設計。然而很多設計師卻遺忘了這點，成為了自己創造力的受害者。一些設計師在做一個項目的時候，頁面設計的很好看，客戶也很滿意。當產品真正上線的時候，從用戶得到的反饋卻是不盡如人意的。

對于一個設計師來說，要做到“為用戶設計”是一件很困難的事情。因為用戶的需求會給你帶來一個個限制，可能會迫使你放棄一些你比較滿意的方案，去選擇那些平庸的方案。設計師其實就是一個戴著腳鐐的舞者，在眾多約束條件之內尋求最優的解決方案。

不管滿意與否，身為一個設計師，給用戶提供最滿意產品是我們的責任。為了確保正確了解用戶，我們在設計之前應該對用戶群進行調查。研究不同類型用戶會如何使用你即將開發的這款產品。在設計最終完稿之前，采用A/B測試來驗證當前設計是否達到最佳。

了解用戶心理

好的用戶體驗都是建立對用戶心理的了解上。設計師要知道會觸發用戶行為的傾向。

拿手機通知來說，app給用戶推送消息是為了激發用戶打開應用。然而用戶打開app是條件的——足夠的時間與精力。設計師要懂得在合適的時間給用戶推送消息。比如，當用戶在早高峰接收到推送消息，很少會打開應用。因為他們都在趕著去上班的路上，沒有時間看。所以當我們在中午用戶休息的時候推送消息，用戶點擊進入應用的可能性會極大的增加。

內容為王

用戶體驗并不只是關注圖標的樣式或者界面的配色，界面中的所有元素都屬于用戶體驗的范疇之內。很多設計師跳過了“內容”，將主要精力放在邊邊角角的樣式上了。追求界面的美觀好看，這個并沒有錯。但是我們要知道，界面只是內容的載體，用戶真正關注的內容。一個網站界面設計的很好看，但是內容卻很雞肋，這樣的網站是無法留住用戶的。用戶體驗的最終目的就是讓內容可以被用戶更好的吸收接納。

保持一致性

保持一致性是用戶體驗中一個重要內容。一致性可以增強用戶在使用過程中的可記憶性，減少用戶下次使用的時候的記憶負擔，操作更加流暢。

然而很多設計師為了追求頁面的“好看”，拋棄了一致性原則。這樣的界面對于用戶來說更加具有吸引力，但是也打亂了原有的樣式排布，破壞了頁面的一致性。

例如，在網站首頁下拉框用的是下劃線樣式，但是到了登錄頁面卻是箭頭。用戶可能先觀察到登錄頁的樣式，對下拉框功能有一個認知(這個網站中所有的下拉框功能都是箭頭的樣式，但是到了其它的頁面，用戶已建有的認知就會被打破。

用戶會因此而疑惑，進而感到沮喪。用戶不懂用戶體驗，他們不知道這個叫做不一致性。但是他們懂得——這個網站不專業，也許下次就不會再點進來了

從用戶體驗的角度打造一款一致性高的互聯網產品，只有一個評價標準——創建沉浸式用戶體驗，用戶只關心自己的操作，不用為頁面的樣式前后不一致而分心。

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