用戶體驗可以說是互聯(lián)網(wǎng)領域的一個至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如果做不好用戶體驗，那么這款產(chǎn)品將淪為失敗的產(chǎn)品。原因很簡單，在生活節(jié)奏越來越快、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當中的產(chǎn)品競爭日益激烈的情況下，英湖體驗所形成的細微差異將成為決定產(chǎn)品生死的關(guān)鍵。比如一個網(wǎng)站如果不能在5分鐘內(nèi)讓用戶瀏覽起來覺得舒適，那么用戶很可能推出該網(wǎng)站。

那么怎么做好用戶體驗呢？中培偉業(yè)《用戶體驗與UI設計開發(fā)》課程專家劉老師認為，要想做好用戶體驗，首先就要理解用戶體驗的核心與本質(zhì)，對于其核心與本質(zhì)，劉老師也給出了自己觀點。

用戶體驗的核心和本質(zhì)就是研究人在特定場景下的思維模式和行為模式，然后順應和利用它。

比如說為什么要把網(wǎng)頁的重要內(nèi)容放到頁面的左上部分？因為人的視覺注意力會首先鎖定在左上的位置。

為什么按鈕平常狀態(tài)和按下狀態(tài)一般是不同的？因為用戶需要反饋，沒有反饋人會產(chǎn)生疑惑。

為什么超市收銀臺面前會有貨物架？因為顧客在排隊的時候處于非常無聊的狀態(tài)，這時候任何商品或信息都會引起他們的注意，是銷售某些易耗便攜物品的絕佳時機。

所以我覺得用戶體驗是需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進行分析、研究、思考。事實上，這正是很多機構(gòu)和公司研究用戶體驗的方法。 

用戶體驗設計通過以研究目標用戶在特定場景下的思維方式和行為模式為手段，在提供產(chǎn)品或服務的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時間、金錢或情感的投入）來滿足自己的需求。 

“用戶體驗”的核心和本質(zhì)就是它沒有核心和本質(zhì)。它就是一個集合，指代用戶和產(chǎn)品，服務接觸的方方面面。其實它本身什么都不是。或者它什么都是。

比如你問一個人他對某產(chǎn)品的用戶體驗是什么，他可能會回答“好用，價格便宜，質(zhì)量好，blabla”，他不會回答“我的體驗是。。。”因為這些方方面面實在太多太雜，用戶體驗這個詞便于表達和交流，所以經(jīng)常被用。

用戶體驗是個中性概念。它本身是沒有價值的。一個產(chǎn)品好用是用戶體驗，難用也是用戶體驗。這是對用戶體驗的描述，但是不能等同于用戶體驗。你不能說用戶體驗就是

用戶體驗設計是通過設計產(chǎn)品去影響用戶的主觀體驗(進而影響用戶的決策而達到商業(yè)目的)。

好多人答的”不要讓用戶想“，“滿足用戶需求 “，”為用戶提供價值“那是設計戰(zhàn)略或者設計原則，是產(chǎn)品要提供給用戶某種體驗而要滿足的條件，或者從另外一個角度來說是用戶需求。 

現(xiàn)在一提到用戶體驗，就好像等同于UED，UED是用戶體驗嗎？不是，而是用戶體驗設計，實際上應該理解成，“為了達成用戶體驗而進行的設計”，而不是“設計用戶體驗”。UED就是UED，UED不是PM，一個很牛逼的PM曾經(jīng)無奈的在圍脖上說：“UED憑什么改我的需求，你是UED，不是PM，你要根據(jù)我的需求進行頁面設計，而不是告訴我，怎么改這個需求。”

任何浮于表面的對界面、交互的探討都是裝逼和犯傻。曾經(jīng)有人研究TWITTER的頁面，認為他尊崇了黃金分割，所以是好界面。設計本身就是一個主觀的行為，有時候理論并不一定行得通。

近幾年，很多互聯(lián)網(wǎng)的GEEK們，都喜歡追求國外所謂先進的思想和理念。拿來主義也要分場合，也要先思考。別人說UED，你就跟著用戶體驗設計；別人說Don't make me think，你就Think is bad。

最基礎的是在交互環(huán)節(jié)，就是usablity，可用性，或者說易用性，大家說得最多的；要把可用性做好，不是太難，業(yè)界有成熟的方法，不需要太多天賦，兩個字：“用心”即可。

更高層次的乃情感，即諾曼所說的情感化設計，要讓用戶感到愉悅，感到驚喜，感到感動，比較難，需要一定的天賦，關(guān)鍵是四個字：“心有靈犀”，如果你能和用戶“心有靈犀”，就能觸動他/她的情感。

最高的層次乃“人物合一”，什么意思呢，用戶用你這個產(chǎn)品，不僅是出于認同這個產(chǎn)品，而是認同他/她自己，自我認同，自我展現(xiàn)，自我實現(xiàn)。。產(chǎn)品成了自我的投射和映射，通過產(chǎn)品，用戶找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。要達到這一境界，你必須搞清楚用戶最渴求的是什么東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然后不是簡單粗暴地滿足它，而是以一種藝術(shù)的方式滿足它。 

用戶體驗就是幫助用戶用最簡單的流程或成本解決問題，完成任務，達成目的啊；

而在這個過程中端茶遞水，隨傳隨應，還有要提供一流的使用環(huán)境（或UI界面）。

用戶體驗，很多時候用戶自己都可能無法提出要求，用戶能做的只有比較。所以要贏得用戶，就要不同于其他的對手，有自己的風格，同時又是讓用戶滿意的，這才是用戶體驗的精髓，不是一味的迎合用戶口味，因為用戶是見異思遷的，要把做得比競爭對手更出色，不落入主流作為提升用戶體驗的第一要務。 

想在用戶頭里，簡單說就是培養(yǎng)用戶的使用習慣，慣著他們，最后讓他們就習慣黏在這上面，別的地方再好也不去。這事說起來容易做起來難，最好的用戶體驗其實是搞心理暗示的人研究出來的，通過重塑價值觀讓用戶怎么都覺得就這么好。真信了以后，用戶就不會挑剔了。 

要么強勢改變用戶習慣，要么迎合用戶習慣。當你的用戶體驗讓用戶無視因改變使用習慣而增加的成本時，你就擁有了成功的用戶體驗。 

在于讓用戶無所察覺，認為事情本應如此。讓用戶可以在使用產(chǎn)品時保留自然的習慣，讓產(chǎn)品的展現(xiàn)充分符合自然規(guī)律、特性。最后劉老師總結(jié)道，要做好用戶體驗，就需要做到以人文本，而這個“人”就是用戶！而一個優(yōu)秀的用戶體驗設計的目標應該是：滿足用戶需求，超出用戶期望。