▌數(shù)字化背景分析

2017年全國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體量為26.70萬(wàn)億元人民幣，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)占比高達(dá)32.28%。中國(guó)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，在發(fā)展速度和創(chuàng)新模式上，已經(jīng)處于全球領(lǐng)先水平。業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)趕超世界的決勝場(chǎng)，中國(guó)高科技公司不斷超越和創(chuàng)新，意味著中國(guó)數(shù)字化企業(yè)很可能失去了對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的模范、進(jìn)入創(chuàng)新“無(wú)人區(qū)”，將承擔(dān)下一階段的全球經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新。

每一次潮流的到來，都不乏奔走相告的玩家。數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣如此。如今，人人都在談企業(yè)數(shù)字化、談轉(zhuǎn)型。從媒體、咨詢公司、IT廠商再到廣告?zhèn)鞑シ?wù)商，行業(yè)鏈條上的每個(gè)組成者，推杯換盞間就能道出個(gè)一二。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”便是基于IT技術(shù)所提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互而誕生的。

比如海爾，通過對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級(jí)，打造按需設(shè)計(jì)、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠體系，使整個(gè)制造過程實(shí)現(xiàn)高度的柔性，滿足個(gè)性化定制的需求。

▌數(shù)字化關(guān)鍵要素

筆者從多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)角度，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵成果要素進(jìn)行了歸納，共計(jì)八要素，包括數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化架構(gòu)、數(shù)字化客服、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化資產(chǎn)、數(shù)字化文化、數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。

1 ▏制定企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略

根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，形成數(shù)字化建設(shè)思路與要求，結(jié)合公司數(shù)字化發(fā)展成熟度模型，圍繞各業(yè)務(wù)的行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略，探索利用新技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)化創(chuàng)新愿景。

2 ▏制定企業(yè)整體數(shù)字化架構(gòu)

基于企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略，構(gòu)建整體數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)及治理架構(gòu)。發(fā)展大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代新一代信息技術(shù)創(chuàng)新融合，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，形成全面整體的數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)。

3 ▏開展客戶中心化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

統(tǒng)籌推動(dòng)企業(yè)整體及下屬各業(yè)務(wù)板塊數(shù)字化戰(zhàn)略落地，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與各類新技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)交付方式，打造最佳客戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

4 ▏落地開展數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)新

企業(yè)整體共同推進(jìn)的數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)新，積極促進(jìn)各層級(jí)開展數(shù)字化生產(chǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目落地相關(guān)探索。堅(jiān)定不移擁抱客戶中心化和互聯(lián)網(wǎng)思維、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式，使企業(yè)生產(chǎn)全方位探索數(shù)字化可能，包括生產(chǎn)過程數(shù)字化、生產(chǎn)管理數(shù)字化、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)字化等。

5 ▏構(gòu)建數(shù)字化伙伴協(xié)同網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建企業(yè)整體內(nèi)部與外部數(shù)字化伙伴網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)推動(dòng)企業(yè)整體各業(yè)務(wù)板塊間協(xié)同，對(duì)外推動(dòng)與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商間的關(guān)系互動(dòng)和數(shù)據(jù)流通。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息往來數(shù)據(jù)共享貫通。

6 ▏打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值

發(fā)掘企業(yè)整體數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，在確保企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全的前提下，利用新技術(shù)推動(dòng)數(shù)據(jù)真應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值變現(xiàn)。能夠?qū)?shù)據(jù)資產(chǎn)體系進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、管理實(shí)施、滾動(dòng)增效，逐步打造企業(yè)級(jí)“大數(shù)據(jù)”。企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、全模型、高價(jià)值、全貫通。

7 ▏推進(jìn)數(shù)字化文化體系建設(shè)造

推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化文化體系的建設(shè)，積極宣傳與培育企業(yè)數(shù)字化文化；使企業(yè)各層級(jí)、各角色、各崗位人員都能整理理解、認(rèn)同數(shù)字化給企業(yè)帶來的發(fā)展價(jià)值和促進(jìn)作用，都能認(rèn)可自上工作與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的遷移提升的必要性。

8 ▏培育企業(yè)數(shù)字化能力團(tuán)隊(duì)

從企業(yè)數(shù)字化任務(wù)需求與戰(zhàn)略支撐的需要，大力培養(yǎng)企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)專業(yè)人員的職業(yè)規(guī)劃和技能發(fā)展。是數(shù)字化團(tuán)隊(duì)能夠開展互聯(lián)網(wǎng)思維下客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵能力。

▌數(shù)字化未來展望

供給側(cè)改革的道路上，在打造數(shù)字企業(yè)的過程中，如何通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明，只有企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行戲劇性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，而是對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候，成功才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)。

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