試題一
　　某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過(guò)招投標(biāo)選定A公司為其開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過(guò)去的項(xiàng)目管理計(jì)劃，簡(jiǎn)單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計(jì)劃表如下：
　　每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會(huì)，小張會(huì)根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時(shí)間臨時(shí)安排參會(huì)人員。參會(huì)人員不固定，新的參會(huì)人員對(duì)之前會(huì)議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時(shí)有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿，溝通不好，效率也不高。
　　在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶對(duì)數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。
　　【問(wèn)題1】（6分）
　　指出小陳制定的溝通管理計(jì)劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。
　　【問(wèn)題2】（10分）
在下表中補(bǔ)充溝通管理過(guò)程并寫(xiě)出該項(xiàng)目在溝通管理各過(guò)程上存在的問(wèn)題。
　　【問(wèn)題3】（8分）
　　（1）請(qǐng)指出常用的溝通方法一般分為幾類？
       （2）案例中溝通管理計(jì)劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？
       【參考答案】
　   【問(wèn)題1】（6分）
　　1）每周例會(huì)應(yīng)該采取會(huì)議的形式進(jìn)行溝通。
　　2）每周例會(huì)還包括項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)等內(nèi)容。
　　3）方案評(píng)審會(huì)議沒(méi)有通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶等重要干系人
　　4）開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)應(yīng)該要明確培訓(xùn)時(shí)間
　　5）項(xiàng)目交流會(huì)應(yīng)該采用會(huì)議形式。
　　6）項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，而不是項(xiàng)目交流會(huì)。
　　7）方案評(píng)審應(yīng)該包括客戶、外包、領(lǐng)導(dǎo)等干系人。
       8）項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候還應(yīng)召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。
      【問(wèn)題2】（10分）

溝通管理過(guò)程	存在問(wèn)題
過(guò)程 1:規(guī)劃溝通	1）不應(yīng)該由負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃，工作安排不合理，用人不當(dāng)。 2）制定溝通管理計(jì)劃沒(méi)有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，只參考了以往的文件制定。 3）溝通管理計(jì)劃不夠詳細(xì)，不夠完善。 4）制定溝通管理計(jì)劃后沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。 5）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通管理經(jīng)驗(yàn)不足
過(guò)程 2:管理溝通	1）項(xiàng)目溝通會(huì)不應(yīng)該由客戶召集。 2）會(huì)議應(yīng)該要定時(shí)召開(kāi),案例中沒(méi)有明確開(kāi)會(huì)時(shí)間。 3）每次開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該臨時(shí)安排參會(huì)人員，應(yīng)提前通知安排。 4）召開(kāi)會(huì)議前，應(yīng)提前準(zhǔn)備會(huì)議議題， 5）開(kāi)會(huì)應(yīng)當(dāng)注重效率，不要延伸無(wú)關(guān)內(nèi)容 6）未能及時(shí)與客戶溝通，引起客戶不滿。
過(guò)程 3:控制溝通	1）溝通結(jié)果未能形成相關(guān)記錄文件 2）控制溝通過(guò)程沒(méi)有邀請(qǐng)專家參與 3）沒(méi)有提出變更申請(qǐng)，沒(méi)有組建CCB變更控制委員會(huì)對(duì)變更進(jìn)行確認(rèn) 4）變更沒(méi)有書(shū)面記錄，只是電話通知了變更實(shí)施者 5）變更過(guò)程中沒(méi)有監(jiān)控

      (溝通過(guò)程2分，存在問(wèn)題每條2分，最高8分）
　 【問(wèn)題3】（8分）
　（1）交互式、推式、拉式【3分】
　（2）談話-交互式溝通;會(huì)議-交互式溝通;電子郵件-推式溝通; 在線課程-拉式溝通;電話交互式溝通【5分】
　　試題二
　　【說(shuō)明】閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
　　【說(shuō)明】某項(xiàng)目基本信息如表所示：
　　【問(wèn)題1】（8分）
　　（1）繪制項(xiàng)目計(jì)劃的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。
　　（2）請(qǐng)給出項(xiàng)目計(jì)劃工期及關(guān)鍵路徑。
　　（3）請(qǐng)按照計(jì)劃分別計(jì)算活動(dòng)a和b的總時(shí)差。
　　【問(wèn)題2】（8分）
　　項(xiàng)目要求150天完工，請(qǐng)寫(xiě)出關(guān)鍵路徑上可壓縮的活動(dòng)成本變化情況。
　　請(qǐng)繪出成本最優(yōu)的壓縮工期的方案和總成本的變化情況。
　　【問(wèn)題3】（4分）
　　請(qǐng)寫(xiě)出壓縮工期為150天后的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑。
　　【問(wèn)題4】（6分）
若項(xiàng)目不進(jìn)行壓縮，還按原計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)施到第80天時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)acd活動(dòng)已經(jīng)完工，b活動(dòng)完成了一半，各計(jì)劃的實(shí)際支出為a活動(dòng)6500元，b活動(dòng)1000元，c活動(dòng)280元，d活動(dòng)1400元。假設(shè)項(xiàng)目每個(gè)活動(dòng)的預(yù)算按照活動(dòng)工期平均分配。請(qǐng)計(jì)算到第80天時(shí)，活動(dòng)b的績(jī)效情況，并寫(xiě)出判斷依據(jù)。
　　【參考答案】
　　【問(wèn)題1】（8分）
      （1） 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖：【4分】
  　 （2）項(xiàng)目的計(jì)劃工期是170天【1分】,關(guān)鍵路徑ADGIJ【1分】
       （3）A的總時(shí)差是0天【1分】，B的總時(shí)差是30天【1分】
　　【問(wèn)題 2】（8分）
　　（1）關(guān)鍵路徑的可壓縮活動(dòng)有 D、G、I
　　D活動(dòng)壓縮之后成本由70*20=1400元變?yōu)?10*10=1100元，可節(jié)約成本300元【1分】
　　G活動(dòng)壓縮之后成本由90*30=2700元變?yōu)?25*20=2500元，可節(jié)約成本200元【1分】
　　I活動(dòng)壓縮之后成本由62.5*25=15625元變?yōu)?1.5*15=1372.5元，可節(jié)約成本 190元【1分】
　　（2）成本最優(yōu)方案：D壓縮10天；【1分】G壓縮10天【1分】
　　原總成本=100*60+45*45+28*10+70*20+100*40+36*18+90*30+37.5*15+62.5*25=23378 元【1分】
　　壓縮后=100*60+45*45+28*10+110*10+100*40+36*18+125*20+37.5*15+62.5*25=22878 元【1分】
總成本減少了500 元【1分】
　　【問(wèn)題3】（4分）
　　壓縮后的關(guān)鍵路徑變?yōu)? ADGIJ【2分】, AEHJ【2分】
　　【問(wèn)題4】（6分）
　　截止到80天活動(dòng)B應(yīng)該完成的工作量為PV=45*45*(20/45)=900元【1分】
　　截止到80天活動(dòng)B完成了總工作量的一半，所以 EV=45*45*0.5=1012.5 元【1分】
　　活動(dòng)B的AC=1000元【1分】
　　SV=EV-PV=1012.5-900 =112.5元【1分】
　　CV=EV-AC=1012.5-1000=12.5元【1分】
       所以進(jìn)度超前，成本節(jié)約【1分】
     　試題三
　　【說(shuō)明】
　　A公司為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃針對(duì)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，新開(kāi)發(fā)一套數(shù)字化軟件，實(shí)現(xiàn)在工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和制造過(guò)程中數(shù)據(jù)采集，分析和決策功能。公司讓產(chǎn)品部前期對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研。產(chǎn)品部對(duì)軟件預(yù)期能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并針對(duì)這兩部分，編制了《可行性分析報(bào)告》。公司高層領(lǐng)導(dǎo)看了報(bào)告后，認(rèn)為該軟件未來(lái)會(huì)為公司帶來(lái)巨大的收益，當(dāng)場(chǎng)拍板決定啟動(dòng)項(xiàng)目，要求產(chǎn)品部補(bǔ)充編制《項(xiàng)目建議書(shū)》，并組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
　　小王作為某名校計(jì)算機(jī)專業(yè)剛畢業(yè)的研究生，被公司委以重任，擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。研發(fā)負(fù)責(zé)人向小王建議為配置管理設(shè)置一名專職配置管理員，但小王認(rèn)為有配置管理工具對(duì)代碼進(jìn)行控制，大家只要對(duì)程序代碼做好版本控制就可以了，考慮到項(xiàng)目組人員緊張，沒(méi)必要再安排專人負(fù)責(zé)配置管理工作。
　　開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為避免多人同時(shí)修改代碼導(dǎo)致沖突，研發(fā)人員要先將服務(wù)器上的代碼下載，待編碼完成后，使用文本對(duì)比工具將代碼中修改的部分進(jìn)行上傳整合。
　　軟件研發(fā)完成測(cè)試通過(guò)后，研發(fā)人員將最終版本軟件和軟件使用說(shuō)明書(shū)提供給產(chǎn)品部，產(chǎn)品部人員發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書(shū)描述和內(nèi)容與軟件不完全一致，于是將問(wèn)題反饋給小王，小王經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)提交的說(shuō)明書(shū)并不是最新的說(shuō)明書(shū)。
　　【問(wèn)題1】（12分）
　　請(qǐng)結(jié)合案例，分析項(xiàng)目在可行性研究和配置管理中存在哪些問(wèn)題。
　　【問(wèn)題2】（7分）
　　請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容;說(shuō)明項(xiàng)目建議書(shū)的作用。
       【問(wèn)題3】（6分）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明，，項(xiàng)目組在軟件研發(fā)工作完成后并移交給產(chǎn)品部之前，應(yīng)完成那些項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)相關(guān)工作。
       【參考答案】
　　【問(wèn)題1】（12分）
　　1、可行性分析做得不夠詳細(xì)，還要做技術(shù)、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)等方面的分析
　　2、沒(méi)有對(duì)《可行性分析報(bào)告》進(jìn)行審批，僅高層領(lǐng)導(dǎo)拍板決定啟動(dòng)項(xiàng)目
　　3、《項(xiàng)目建議書(shū)》不應(yīng)該后期補(bǔ)充編制
　　4、小王作為剛畢業(yè)的研究生擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理存在項(xiàng)目配置管理經(jīng)驗(yàn)不足
　　5、沒(méi)有制定配置管理計(jì)劃
　　6、沒(méi)有配備專職的配置管理人員
　　7、沒(méi)有建立基線和管理好基線
　　8、沒(méi)有建立配置庫(kù)，比如開(kāi)發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)
　　9、沒(méi)有選用有效的配置管理工具
　　10、版本管理沒(méi)有做好
　　11、變更管理沒(méi)有做好
　　12、沒(méi)有規(guī)范的配置管理流程
（每條2分，最多12分）
　　【問(wèn)題2】（7分）
　　項(xiàng)目建議書(shū)包括的核心內(nèi)容∶項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。（每條1分）
　　項(xiàng)目建議書(shū)的作用項(xiàng)目建議書(shū)是國(guó)家或上級(jí)主管部門(mén)選擇項(xiàng)目的依據(jù)，也是可行性研究的依據(jù)，設(shè)計(jì)利用外資的項(xiàng)目，在項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)后，方可開(kāi)展對(duì)外工作。（3分）
　　【問(wèn)題3】（6分）
　　（1）產(chǎn)品核實(shí)。確認(rèn)全部工作都按項(xiàng)目產(chǎn)品的既定要求完成了。
　　（2）財(cái)務(wù)收尾。完成財(cái)務(wù)結(jié)算。
　　（3）更新項(xiàng)目記錄。完成最終的項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)記錄。
　　（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行項(xiàng)目完工后評(píng)價(jià)。
　　（5）進(jìn)行組織過(guò)程資產(chǎn)更新。收集、整理和歸檔各種項(xiàng)目資料。
　　（6）結(jié)束項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目上的關(guān)系，解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（每條1分，意思相同或相近即可）