近年來，有一系列文章聲稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于人，而不是技術(shù)。這個論點通常沿著人們執(zhí)行戰(zhàn)略的路線運行，如果沒有合適的技能，文化和變革管理，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃都可能會錯失良機。雖然這是準(zhǔn)確的，但大多數(shù)主要舉措也是如此。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的真正要求涉及人員和技術(shù)。沒有技術(shù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是轉(zhuǎn)型，數(shù)字化作為商業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的一部分的收益就無從說起。理想情況下，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和數(shù)字戰(zhàn)略應(yīng)該是“同一個”，因此企業(yè)可以充分利用數(shù)字化提供的機會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先決條件

為了清楚地了解成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所涉及的內(nèi)容，我們必須考慮兩個不同的領(lǐng)域：第一，必要的業(yè)務(wù)能力是任何組織進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的先決條件，其次是技術(shù)表現(xiàn)最出色的人，他們在自己和競爭對手之間創(chuàng)造了越來越多的數(shù)字鴻溝。

了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本功能的有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本質(zhì)而言，需要涵蓋各個戰(zhàn)略支柱和組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度方面取得進步所需的基本能力。

有幾種模型可供選擇，包括Gartner和BCS（英國計算機協(xié)會）以及許多其他模型。每個模型從略微不同的角度來看待數(shù)字成熟度主題，因此通過評估幾個模型的成熟度來獲取一些額外的見解和建議通常很有用。

舉個例子，Gartner框架將客戶體驗管理，信息學(xué)和商業(yè)模式敏捷性作為其九個數(shù)字業(yè)務(wù)能力領(lǐng)域的一部分，而BCS框架將戰(zhàn)略，人員，流程和技術(shù)視為其四個主要支柱，其中包括三個能力領(lǐng)域每個支柱。

無論您選擇哪種成熟度模型，您都可能會看到一些共同的重點領(lǐng)域，包括戰(zhàn)略（例如數(shù)字戰(zhàn)略，數(shù)字焦點和投資），流程（例如數(shù)字創(chuàng)新，變革管理和治理），人員（例如數(shù)字技能，領(lǐng)導(dǎo)力和文化）和技術(shù)（例如，顛覆性技術(shù)推動者，平臺架構(gòu)和商業(yè)模式，以及數(shù)字服務(wù)掌握）。

這些模型的主要內(nèi)容是，除了領(lǐng)導(dǎo)力，人員和文化能力等常年主題外，還需要幾項新的能力 - 特定于數(shù)字業(yè)務(wù) - 才能取得成功。最成功的組織在常年和新興領(lǐng)域都很成熟，并致力于推動所有支柱的發(fā)展。  

執(zhí)行者技術(shù)的差異化能力

Gartner的2019年CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，33％的受訪者處于數(shù)字計劃的“變革階段”，而2018年僅為17％。隨著數(shù)字成熟度現(xiàn)已達到臨界點，我們可以開始研究表現(xiàn)最好的技術(shù)人員，看看他們在哪里建立能力，通過他們的轉(zhuǎn)變獲得競爭優(yōu)勢。

與成熟度模型一樣，查看多個數(shù)據(jù)點通常有助于了解這些組織在哪些方面獲得優(yōu)勢。Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75％表現(xiàn)最佳的企業(yè)正在改變或已經(jīng)改變了他們的商業(yè)模式，75％的企業(yè)實施了以產(chǎn)品為中心的交付，89％的企業(yè)正在衡量數(shù)字化的投資回報率。在技術(shù)方面，40％表現(xiàn)最佳者希望人工智能成為其組織的游戲規(guī)則改變者，23％的人認為數(shù)據(jù)分析也是如此。

就最近的普華永道數(shù)字智商調(diào)查而言，91％表現(xiàn)最佳的高管有一位負責(zé)員工經(jīng)驗的高管，64％表示他們的業(yè)務(wù)面臨嚴重的中斷威脅（相比其他人的27％），54％表示他們的領(lǐng)導(dǎo)力是數(shù)字化的，并幫助員工以新的方式思考（與其他人的41％相比）。

總的來說，這些表現(xiàn)最出色的企業(yè)都精通技術(shù)，正在嚴肅對待技術(shù)中不斷出現(xiàn)的威脅，鼓勵整個員工的創(chuàng)新，改變他們的商業(yè)模式，探索平臺和生態(tài)系統(tǒng)，變得更加以產(chǎn)品為中心，并衡量數(shù)字投資的回報。他們還重新平衡他們的技術(shù)組合，投資于改變游戲規(guī)則的技術(shù)，如人工智能，數(shù)據(jù)分析和云計算，以推動他們的轉(zhuǎn)型。

新業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，改變游戲規(guī)則的技術(shù)，以產(chǎn)品為中心和創(chuàng)新的戰(zhàn)略主題是普遍的主題，無論您的行業(yè)如何，都可以應(yīng)用。您無需成為面向消費者的公司來探索平臺業(yè)務(wù)模型或客戶便利性。埃克森美孚在天然氣輸送和按需車輛護理服務(wù)方面的投資，只是其中一個例子。

總而言之，技術(shù)是數(shù)字轉(zhuǎn)型的主題，是執(zhí)行者必備的重要技能。

版權(quán)申明：文章來源于CIO簡報，作者Nicholas D. Evans，原文標(biāo)題《數(shù)字化轉(zhuǎn)型辯論：關(guān)于人與技術(shù)》，文章版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。