平等、公正待人，是對(duì)別人的尊重，尊重別人也是尊重自己。人與人的交往，本著平等的原則，大家才能彼此和平相處。

當(dāng)你不再自卑或自傲的時(shí)候，你的心態(tài)才能得到一個(gè)平衡，就好像天平一樣的平穩(wěn)。一個(gè)人不懂得平等地看待他人以及自己，如何能在社會(huì)上立足？一切的人際關(guān)系學(xué)對(duì)你來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)擺設(shè)以及打發(fā)時(shí)間的書本罷了，要懂得陶冶性情。仔細(xì)想一想，你我和世人一樣，百年之后，將會(huì)化為一堆白骨，還有什么值得驕傲和自豪的？人生短暫，沒有一個(gè)平等的心態(tài)，如何體會(huì)工作、生活？想要一個(gè)好的心態(tài)，必須先擁有一個(gè)平等的心態(tài)，這是一個(gè)基礎(chǔ)，也是不可缺少的！

對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)而言，甲乙雙方平等地溝通交流很重要。尤其乙方在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)必須秉持平等的態(tài)度與用戶溝通，讓用戶能夠理解我們堅(jiān)持按照正確的IT運(yùn)維服務(wù)規(guī)范操作的重要性。如果不能夠按照平等的態(tài)度與用戶進(jìn)行溝通與交流，很容易讓我們按照用戶的意圖做出一些不恰當(dāng)?shù)牟僮鳎@些操作往往是不科學(xué)的，同時(shí)也是對(duì)解決問題沒有幫助的，甚至?xí)?dǎo)致事倍功半的效果。上一節(jié)中的李某剛剛到運(yùn)維服務(wù)崗位時(shí)對(duì)這一點(diǎn)感受很深。那天一位用戶因?yàn)槭褂眯畔⑾到y(tǒng)的時(shí)候操作不當(dāng)，把昨天的入庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到今天的系統(tǒng)中，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)線上的員工全部停工等待系統(tǒng)修復(fù)。用戶非常緊張，要求李某在15分鐘內(nèi)必須恢復(fù)系統(tǒng)到正常狀態(tài)。根據(jù)信息系統(tǒng)當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，用技術(shù)手段是可以在15分鐘內(nèi)修復(fù)的，但  10.2匹配用戶需求是這樣的技術(shù)手段存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這需要用戶對(duì)技術(shù)方案中一些必要的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。