(1)電話支持。開通7×24小時(shí)的熱線電話，提供一般性咨詢服務(wù)和受理各類故障報(bào)修服務(wù)，咨詢服務(wù)主要包括系統(tǒng)功能、配置、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)以及使用中遇到的技術(shù)問題等。

(2)遠(yuǎn)程監(jiān)控。定期（如每工作日）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)器進(jìn)行（遠(yuǎn)程）例行檢查，記錄檢查情況，如果發(fā)現(xiàn)問題或系統(tǒng)隱患，及時(shí)報(bào)告用戶并協(xié)調(diào)解決、排除，實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)。　　       (3)現(xiàn)場巡檢。定期到現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除軟、硬件運(yùn)行中存在的隱患；收集系統(tǒng)最新運(yùn)行信息并匯總分析，必要時(shí)向用戶提出改進(jìn)建議。

(4)駐場服務(wù)。運(yùn)維人員長期駐守在用戶指定的地點(diǎn)，提供更加快捷的維護(hù)服務(wù)。

(5)培訓(xùn)服務(wù)。及時(shí)了解用戶在使用系統(tǒng)過程中存在的問題，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)提高行業(yè)用戶相關(guān)技術(shù)人員的使用水平，分為網(wǎng)上培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)三種形式。

(6)綜合服務(wù)。通過突發(fā)事件處理、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)等方式，及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求并予以迅速處理，從而減少系統(tǒng)故障對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。