8.2 善思考

善于思考的IT服務者通過對IT系統的服務，掌握企業業務活動規律，并通過IT系統對業務信息進行采集。隨后分析IT系統軟硬件的特點，并在此基礎上適當地建模，并進行科學的分析、客觀的評估、先進的預測、動態的調優，建立一套適用于主營業務的精準IT運維服務體系。這不但保障了信息系統高效穩定運行，而且使信息系統達到與業務精準匹配的狀態。

我曾經遇到一位知識面非常豐富的IT服務達人，他非常崇尚西方的一句諺語：“人類一思考，上帝就發笑”。這句話的本意是：上帝掌握著每個人的命運，人類再怎樣想去改變也是沒用的，倒不如不去思考，活得輕松些。但是這位IT服務達人卻這么解釋這句話：“人類一思考，上帝就發出會心的微笑”，正因為他有著積極樂觀的人生態度，善意地解釋了對個人發展有利的諺語，他獲得了比常人更為豐厚的回報。

善思考是人類區別于動物的根本特性。孔子曾說過“學而不思則罔，思而不學則殆”，這句話說的是一味地讀書，而不去思考，只能被書本牽著鼻子走，就會被書本所拖累，從而會被書本的表象迷惑而不得其解。而只是一味地埋頭苦思而不進行一定的書本知識的積累，進而對知識進行研究推敲，也只能是流于空想，問題依然不會得到解決，也就會產生更多的疑惑。只有把學習和思考結合起來，才能學到有用的真知。

IT服務的善于思考體現在工作中的方方面面。首先要思考為什么達到這項目標，其次要思考達到這個目標有哪些方法，再就是思考我目前掌握哪些資源，與什么人共同完成此項任務，用戶的真實需求和隱含需求是什么，什么時候進行，哪個步驟能夠帶來最佳的效果等。通過多問自己幾個什么，我們的大腦就像自動導航系統，指引我們朝著正確的方向邁進。