8章 懂業(yè)務(wù)和善思考

8.1 懂業(yè)務(wù)

很多畢業(yè)了一段時(shí)間的IT從業(yè)者不理解為何自己不能像一些同學(xué)一樣在事業(yè)上快速提升，他們常抱怨是環(huán)境和機(jī)會(huì)不好，真是這樣嗎？事實(shí)并非都像他們抱怨的那樣。客觀上講每個(gè)人的際遇確實(shí)會(huì)略有不同，但有些人確實(shí)掌握了一些他人不注意的訣竅。這個(gè)訣竅對(duì)于IT從業(yè)者而言就是要懂客戶的業(yè)務(wù)。一個(gè)既掌握IT技術(shù)又掌握用戶業(yè)務(wù)知識(shí)的人，比一個(gè)僅僅精通IT技術(shù)的人在職場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。這是因?yàn)槠髽I(yè)事業(yè)單位的信息系統(tǒng)從根本上說(shuō)是為企業(yè)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)而服務(wù)的。IT服務(wù)者不僅是為信息系統(tǒng)服務(wù)的，更是通過(guò)理解企業(yè)業(yè)務(wù)本身來(lái)更好地實(shí)施IT服務(wù)。所以，對(duì)于IT服務(wù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不但要著眼于所服務(wù)的IT系統(tǒng)本身，更著眼于該系統(tǒng)所服務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

怎樣做到懂業(yè)務(wù)呢？這要看你服務(wù)的對(duì)象了。一般來(lái)講，了解客戶的業(yè)務(wù)有四個(gè)渠道，一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解該公司的基本情況；二是通過(guò)書籍了解此行業(yè)有關(guān)專業(yè)名詞以及大致業(yè)務(wù)邏輯，有了這兩點(diǎn)就是個(gè)半懂行了，與客戶的交談?dòng)辛烁嗟墓餐掝}；三是了解客戶管理人員的管理思路；四是了解客戶作業(yè)人員的操作流程。有了這四點(diǎn)，再加上自己反復(fù)總結(jié)，不斷向客戶請(qǐng)教，就成行家了。