(1)接電話的禮儀

電話鈴聲響起后應盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應該向對方自報家門，增加對方的信任度。如：“您好！這里是××公司運維服務熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具，準備隨時記錄用戶的相關信息，確保所記錄信息的完整、準確。使用禮貌用語，敘述簡潔明了，避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。通話時除非用戶提出特殊需求，語速不要太快，控制在200字／分鐘左右。在語調上保持與用戶相匹配，通過重復用戶所敘述的重要信息（號碼、地址等）來達到確認的目的。在通話結束后表示對用戶來電的感謝，并讓對方先掛斷電話。