一、現場巡檢前工作內容

1．制訂巡檢計劃

(1)與本次巡檢單位溝通巡檢目標；

(2)安排巡檢時間和人員；

(3)準備巡檢過程中拜訪的客戶人員清單。

2．對客戶進行電話調查并記錄《巡檢調查表》

(1)巡檢設定的巡檢時間是否合適；

(2)巡檢期間預計拜訪人員是否在現場；

(3)最近出現哪些系統問題；

(4)需要進行哪些現場培訓；

(5)客戶對本次巡檢的要求或改進。

3．收集資料

(1)最近三個月IT服務管理平臺中的工單清單；(2)歷史遺留問題；(3)上次巡檢發現的問題；(4)上次巡檢報告。

4．制作單據

(1)整理及編寫《巡檢調查表》；

(2)在IT服務管理平臺中建立巡檢單；

(3)提出出差申請。

5．工具準備

(1)打印《巡檢記錄表》；

(2)準備軟硬件工具；

(3)攜帶必要的備件、耗材：

(4)預定車票；

(5)個人用品：

·工裝

·手機

·身份證

·電腦

·記錄夾

·行李

(6)預定酒店。