第4章  有目的、有計劃地做事

前面介紹了什么是IT運維服務，下面幾章將介紹IT運維服務該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準備入行IT服務事業的朋友共勉。

當你的才華

還撐不起你的野心時

就應該靜下心來

學習

當你的能力

還駕馭不了你的目標時

就應該沉下心來

歷練

夢想

不是浮躁

而是沉淀和積累

只有拼出來的美麗

沒有等出來的輝煌

機會永遠是

留給最渴望的那個人

學會

與內心深處的你對話

問問自己

想要怎樣的人生

靜心學習、耐心沉淀

送給所有的朋友和我自己！

好，言歸正傳。

IT運維服務是一門科學，是有規律可循的，實踐證明80%的突發事件都是事先有預兆或人為失誤造成的，所以從這個意義上講，IT服務的主要工作是要預防突發事件的產生和防止人為操作失誤。根據這個規律我們有目的有計劃地去做事就能把事情做好。總之，做到預防為主、計劃先行是非常重要的。

預防為主是指IT服務商通過加強主動服務，最大限度減少突發事件對企業業務造成的影響。IT服務商既是“消防隊”，更是“預防隊”，日常以預防為主，通過主動預防關鍵時刻能應急，隨時向企業用戶提供有力的保障。計劃先行是指在整個運維服務過程中，計劃是整個工作流程的核心。按照計劃先行的原則，將依據本年度工作計劃制訂分項工作計劃，比如巡檢計劃、監控計劃、保養計劃、培訓計劃等，也可以按照時間維度執行計劃，比如年度工作計劃、月度工作計劃等，并按計劃進行實施和保障。但所有的計劃都有其目的或目標，我們在制訂計劃前必須搞清目標。