3.5.3 配置管理流程
配置管理是指識別和確認IT系統的配置項,記錄和報告配置項狀態和變更請求,檢驗配置項的正確性和完整性等。配置管理流程就是有關如何管理和及時提供準確可靠的IT基礎架等活動構成的流程。配置管理不僅僅提供單個IT組件的信息,它還提供有關各個配置項之間關系的信息。這些信息是對IT系統故障影響程度分析的基礎。配置管理流程負責記錄有關IT基礎架構的變更情況,監控IT組件狀態,確保服務管理人員可以清楚地了解各個版本配置項的信息。