3.3.3 服務的平衡
好的IT運維服務能為IT系統提供全方位的維護保養,IT運維專家能夠把IT技術和IT服務當作一個有機的整體,為IT系統安全、高效、平穩的運作而保駕護航。我們將IT運維服務比作保健醫生,那么保健醫生既要能夠“治未病”,也能夠“治已病”。在運維服務工作中,主動服務相當于為IT系統“治未病”,受理服務相當于為IT系統“治已病”。這兩項服務工作都要做,并且要做好!那么主動服務和受理服務在實際工作中的占比應該是多少呢?這需要根據每個企業的實際情況和用戶對IT系統維護的需求而定。