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受理服務處理規范

2018-06-26 16:18:21　|　來源：中培企業IT培訓網

2.受理服務處理規范

受理服務處理規范包括響應時間要求、電話作業規范、事件處理流程三部分，其中：響應時間要求是針對用戶撥入電話的響應速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內；電話作業規范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務過程是熱情、專業、規范的；事件處理流程規定了事件從受理開始到受理結束應經歷的過程，以確保每一事件的服務質量。

標簽： 受理服務
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