3.2.7 能應急

對于用戶而言，IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具，只有當用戶使用的過程中出現故障，用戶才會感到運維服務者的重要性。IT運維專家作為IT系統的保健醫生，一方面要預見到系統的故障，另一方面也應該能夠排除故障，這是成為一名IT運維專家的核心要求。對于系統突發的故障，尤其是影響程度高的故障，若能快速應急響應并迅速解決，就會在用戶和我們之間建立充分的信任關系，若所有突發故障均能迅速解決，將使用戶對我們產生信賴感，即在信任的基礎上形成依賴。因此，整個運維服務團隊的應急保障能力至關重要。