IT運維服務是指
IT運維服務供應商或IT運維部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行的服務。本部分中規定的IT運維服務包括IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務以及綜合管理服務。
IT運維服務管理流程
IT運維服務管理流程是指為了支持IT運維服務的實現和提供，以確定的方式執行或發生的一系列有規律的行動或活動。
IT運維服務支撐系統
參與IT運維的各方為支持IT運維服務目標所使用的信息化工具，是支撐IT運維服務實施的平臺。
略語

ISO	International Organization for Standardization	國際標準化組織
IT	Information Technology	信息技術
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	IT基礎架構庫
OA	Office Automation	辦公自動化
SLA	Service Level Agreement	服務級別協議

本系列規范采用ISO20000系列標準的思想，并參考ITIL框架規定的方法進行編制。IT運維服務管理框架如圖所示。

IT運維服務管理框架包括IT運維服務全生命周期管理方法、管理標準/規范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。
IT運維服務管理框架以ITIL/ISO20000為基礎，以適應各種管理模式為目標，以管理支撐工具為手段，以流程化、規范化、標準化管理為方法，以全生命周期的PDCA循環為提升途徑，體現了對IT運維服務全過程的體系化管理。
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