如今運(yùn)維人員在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都有專(zhuān)職崗位。而根據(jù)公司崗位要求不同，每個(gè)公司運(yùn)維人員的工作職責(zé)也是不同的。因此運(yùn)維工作可分為硬件、桌面、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維等工作。而運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的主要工作就是為IT系統(tǒng)保駕護(hù)航。但是運(yùn)維因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕瑤缀跏菦](méi)日沒(méi)夜的忙碌，盡管這樣還是聽(tīng)到很多其他部門(mén)的抱怨。那么IT運(yùn)維工作如何做的更好？

　　一、運(yùn)維方法：

　　技術(shù)層面：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，運(yùn)維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)的復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。對(duì)運(yùn)維人員的要求也會(huì)越來(lái)越高，打造個(gè)個(gè)都是高手，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運(yùn)維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)通過(guò)主動(dòng)運(yùn)維的方式應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的 IT 問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、更多的站在客戶(hù)的層面思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3、使用集成的運(yùn)維平臺(tái)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有感知的情況下實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的變更、升級(jí)。

　　運(yùn)維文檔層面：

一個(gè)好的系統(tǒng)或者項(xiàng)目，必定有很多的文檔進(jìn)行支撐。

1、系統(tǒng)建設(shè)前期，一定要做好系統(tǒng)的需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施文檔。在系統(tǒng)建設(shè)中要依據(jù)前期的文檔進(jìn)行實(shí)施和設(shè)計(jì)，并生成系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題總結(jié)文檔和更新實(shí)施文檔。

2、系統(tǒng)建設(shè)完成后，要基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力和使用對(duì)象編寫(xiě)操作手冊(cè)和運(yùn)維手冊(cè)等。

3、業(yè)務(wù)在交付一定要文檔同行。否則系統(tǒng)上線(xiàn)后問(wèn)題層出不窮，導(dǎo)致運(yùn)維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會(huì)讓運(yùn)維人員繞很多的彎路，錯(cuò)失良機(jī)。

4、文檔歸類(lèi)保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實(shí)施文檔、設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)規(guī)范性文檔、項(xiàng)目管理文檔等等。做到一式兩份，運(yùn)維部門(mén)一份，檔案室一份。

5、要求運(yùn)維人員一定要具備相應(yīng)的文檔編寫(xiě)能力和整理能力。同時(shí)一定要嚴(yán)格按照之前的文檔進(jìn)行實(shí)施，有問(wèn)題要學(xué)會(huì)及時(shí)溝通，并把修正后的問(wèn)題更新到文檔中。

6、建立知識(shí)庫(kù)：把運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法和思路，另外最重要的是運(yùn)維事件的總結(jié)，記錄在案。

　　運(yùn)維流程層面：

1、建立運(yùn)維流程。要求運(yùn)維人員一定要基于一個(gè)既定的規(guī)則來(lái)干活。

2、通過(guò)流程確定事件責(zé)任。業(yè)務(wù)人員專(zhuān)注點(diǎn)與運(yùn)維人員的專(zhuān)注點(diǎn)不同，責(zé)任也不同。

3、使用ITIL 了（即 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

　　二、運(yùn)維人員技術(shù)：

正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業(yè)都在強(qiáng)化以用戶(hù)服務(wù)為中心，專(zhuān)業(yè)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的理念，可見(jiàn)擁有過(guò)硬的技術(shù)是多么的重要。

1、 運(yùn)維人員必須掌握的技能：

運(yùn)維對(duì)技術(shù)的要求是很高的，首先運(yùn)維人員要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有較深的理解，全程參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維。一定要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累，有較豐富的設(shè)計(jì)或者排錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)運(yùn)維人員具備以下軟實(shí)力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫(xiě)能力。

2、運(yùn)維人員一定要對(duì)現(xiàn)在的主流技術(shù)有一定的涉獵（云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學(xué)習(xí)等等），要與時(shí)俱進(jìn)。

3、經(jīng)常參與線(xiàn)上或者線(xiàn)下的相關(guān)討論和交流學(xué)習(xí)。了解目前流行的 IT 技術(shù)，并學(xué)習(xí)它，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升運(yùn)維效率。所以具備主流技術(shù)的捕捉能力，也是運(yùn)維人員的必修課之一。

　　三、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控層面：

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過(guò)監(jiān)控，運(yùn)維人員能夠及時(shí)了解到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時(shí)預(yù)警或者是以其他方式通知運(yùn)維人員，讓運(yùn)維監(jiān)控人員有時(shí)間處理和解決，避免影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，將一切問(wèn)題的根源扼殺在搖籃當(dāng)中。現(xiàn)在的監(jiān)控工具可以在監(jiān)控指標(biāo)觸發(fā)時(shí)，自動(dòng)修復(fù)一些故障，但是它最多幫你做些簡(jiǎn)單的自動(dòng)化任務(wù)，更高階的自動(dòng)化任務(wù)需要運(yùn)維人員具備較深的腳本和系統(tǒng)知識(shí)。

　　四、運(yùn)維備份層面：

備份是一種保障機(jī)制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說(shuō)是運(yùn)維人員的最后招數(shù)，用好這可以起死回生，用不好就會(huì)死無(wú)葬身之地。公司將重資產(chǎn)都交給運(yùn)維來(lái)做，是對(duì)運(yùn)維的信任，運(yùn)維人員自然要對(duì)這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在備份軟件很多，國(guó)產(chǎn)的、國(guó)外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需要的備份軟件同時(shí)制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)定。

通過(guò)上述介紹，IT運(yùn)維工作如何做的更好相信大家已經(jīng)清楚了吧。其實(shí)IT運(yùn)維是一份細(xì)致的工作，運(yùn)維人員一定要非常細(xì)致認(rèn)真才可以。如果還想了解更多關(guān)于IT運(yùn)維的知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)吧。