3、主要支持活動
　　在圖1所示的IT價值鏈中，支持活動主要包括：治理與合規(guī)、采購與供應(yīng)商、信息與報告、財務(wù)與資產(chǎn)、資源與項目。支持活動幫助確保IT價值鏈和主要價值鏈的效率和有效性。這些活動可以通過協(xié)作或管理的模式駐留在業(yè)務(wù)流程或者/IT流程中。
　　4、價值鏈分析
　　IT4IT框架標(biāo)準(zhǔn)定義服務(wù)生命周期至關(guān)重要的主要價值鏈、功能組件、以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)對象，使得:
　　1、其能夠?qū)崿F(xiàn)以足夠靈活來支持變化頻繁的商業(yè)模式而且保證穩(wěn)定的合規(guī)跟蹤和成本控制；
　　2、其能夠被直接應(yīng)用在IT部門實際處理問題的過程中；
　　3、其能夠以分階段的方法進(jìn)行實踐，避免人工的進(jìn)行分解和替換；
　　4、其實現(xiàn)與具體技術(shù)和廠商無關(guān)；
　　5、其能夠被任何有需要的人加以使用，為IT部門按照相同標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)數(shù)據(jù)將不同個體整合統(tǒng)一整體提供可能性。
　　可以看出，盡管價值活動是具有競爭優(yōu)勢的各種相互分離活動的組成。但每一種價值活動與經(jīng)濟(jì)效果結(jié)合的有效結(jié)合，將決定一個企業(yè)在成本方面相對競爭能力的高低，而不同競爭對手的價值鏈的比較也就揭示了決定競爭優(yōu)勢的差異所在。