從馬斯洛的需求層次可以看出,流程管理容易滿足員工較高層次的需求。流程管理有利于提升員工的宏觀管理能力,而不僅僅是一個(gè)任務(wù)的執(zhí)行者。我們可以從宏觀的不同維度去做一個(gè)分析:
寬度:由于流程打破了部門的界限,要求流程團(tuán)隊(duì)成員首先要打破本位主義,去掉原來的崗位角色,站在流程整體去思考。所以要求流程團(tuán)隊(duì)成員熟悉流程中的每一項(xiàng)任務(wù),理解流程任務(wù)之間的關(guān)聯(lián),并從流程客戶的角度整體把握流程的目的及存在價(jià)值。而這些是流程管理推行之前沒有的,尤其是職位相對較低的人員,他們只能得到本崗位相關(guān)的信息,得到執(zhí)行本崗位工作任務(wù)的機(jī)會(huì), 而想要了解其他崗位的工作,通常需要崗位輪換、崗位調(diào)整才能夠獲得這樣的機(jī)會(huì)。但崗位輪換與調(diào)整通常是公司在有意識地培養(yǎng)人才,機(jī)會(huì)只屬于培養(yǎng)對象,與大多數(shù)人無緣。
深度:完成一項(xiàng)工作任務(wù)最重要的是知道是什么?操作方法是什么?操作規(guī)則是什么?操作要求是什么?但不要求知道為什么,流程管理則更加關(guān)注為什么,流程為什么要存在?它的客戶是誰?流程的價(jià)值與目標(biāo)是什么?流程的競爭優(yōu)勢與策略是什么?工作任務(wù)、程序、方法能夠提煉出更加適用與通用的原則嗎?作為一個(gè)職能人員要求的是把工作做對,作為一個(gè)流程團(tuán)隊(duì)成員要求的是不僅要把工作做對,還要保證工作方法正確,工作方向正確。