這個項目前后經過兩年的時間才完成，但最后達到了公司高層的預期：訂單的準確交貨率由43%提升到85%、客戶投訴次數由原來的平均’10次／月降低到0.5次／月、生產管理實現了信息化。
　　我們認為這個項目之所以得到客戶高度認可，主要成功因素為：我們通過與公司高層的大量溝通，抓住了業務管理模式內在的根本問題。試想，如果當時針對每一個具體的表象問題成立單獨的流程優化項目，這個項目永遠不可能取得成功。
　　所以，如果想提升流程優化的價值，流程優化工作必須朝著幾個方向努力：

(1)流程優化向流程再造升級。提升優化的深度和力度，關注端到端流程的整體績效。
　　(2)由部門領導關注提升到CEO關注。讓流程管理工作更接近于戰略和管理策略，關注戰略如何落地。
　　(3)由具體業務流程提升到業務模式再造。競爭對手的A崗位為何是我們公司的A和B兩崗位的職責組合，這可能不是單純靠優化一個流程能達到的。
　　(4)由單純的業務流的優化提升到整體管理配套聯動優化。關注管理的整體提升。
　　(5)項目由隨機的建議產生改由戰略需求和流程績效評估產生。提高流程管理工作的系統性和針對性以及可持續性。
　　(6)從關注問題轉為關注公司戰略。解決最急迫、最重要、產出價值最大的問題，不要妄想煮沸整個海洋，更不要淹沒在“雞毛蒜皮”的流程問題上。
　　(7)由依賴高層支持向由流程所有者自主優化轉變，讓工作變得輕松和可持續，畢竟少數人的力量是有限的。