(1)若干種職位組合成一種職位
再造后的流程有一個共同的最基本的特征,即不存在流水線,原先的若干種不同的職位或任務被整合或壓縮成一種。最經典的例子就是國際商用信用公司,把若干種專業人員的職位如信用審核員、核價員的職位合并成一種簡單的職位“綜合辦事員”。
值得注意的是,如果業務流程比較長,要把流程中所有各個步驟的工作壓縮成一種綜合性工作,交給單獨一個人去完成,這種做法并不總能行得通。因為在某些情況下,要教會一個人掌握完成整個工作流程所必需的各種技能,也許并不現實。而且流程并非就是完全否定分工,這是不沖突的。只是講述的側重點不同,以便把握事情的全貌而已。