▓完成項目計劃書
　　說到計劃，我想起一個對計劃通俗的解釋：“一個哪怕寫完就可以扔掉仍然要寫的東西。”雖然這樣的解釋你未必認同，也許你覺得這是對計劃的一種調侃性的描述。不過我個人認為，這句通俗的解釋形象地描述了計劃的核心。“寫完就可以扔掉”是說一般計劃與實際執行是兩個層面的事情，實際執行不能照搬計劃，甚至有時候最終結果會背道而馳。“仍然要寫”則強調了做工作之前有一個全盤框架性思考的重要意義。
　　在我們剛開始做流程優化項目時，我們也并沒有意識到做計劃的重要性，總是感覺多余。畢竟一般項目經理都是所要優化流程的所有者，感覺一般還是可以控盤的。不過經過幾次挫折后，我們越來越認識到計劃的重要性。為什么呢？
　　當項目總管把項目需求及原始資料提交給項目經理時，一是項目經理到底能從這些繁雜的信息中提煉多少有價值的信息值得懷疑，二是項目目標并沒有十分直接地給予說明。這樣導致的后果就是要么項目關閉時很多優化需求還沒有得到完全解決，要么就是偏離了當初項目設立的目的，而且項目總管對項目的監控和評估也就變得非常困難。每次項目經理都會告訴你一切都在進行中，但他不能明確地告訴你到底進行到哪里，是按計劃還是超出計劃控制了呢？這些都是未知數。等到有一天項目要關閉時，他才告訴你因為這樣或那樣的原因，只解決了其中一兩個問題，但為時已晚。