流程局外人
　　這個角色的設置，你可能也比較疑惑。其實，道理非常簡單。想想企業為何要不斷地招聘薪人補充新鮮血液。圈內人踢球往往就是一件工作從此處轉移到別處。這不怪他們，因為這是思維定式的結果。你可能聽到過類似的激辯：公司一直都是這樣做的，為什么現在要改變？而且可能存在風險，所以這點最好先別改變。這樣導致的后果就是，項目成立之初的愿景非常美好，但最后的解決方案就是解決了幾個無關緊要的問題而已。
　　所以，現在需要一個局外人問幾個問題：“這樣做的真正目的是什么？當初為何這樣做？現在的環境是否已經變化？或者有更好的方法取代現在的方法？”