項目經理
　　項目經理無疑是項目的核心。項目最終能夠達到圓滿完成目標很大程度上取決于項目經理。一般項目經理是所要優化流程的最高所有者或者他指派的一 個中高層管理人員，否則他無法調集必要的資源完成項目。項目經理主要負責項目的目標、計劃、時間、質量、風險和成本的管理。
　　由于項目經理太過重要，而且我們也曾經在此點上遭受不少挫折，所以，我們這里給出了項目經理必須具備的能力要素：
　　(1)流程所有者。優化哪個流程就由哪個流程的所有者擔當，自己當家做主，做出來的方案才最為可行和到位，而且也有利于保持持續的改革熱情，千萬不可“皇上不急太監急”。
　　(2)足夠的權力和威望。可以整合所優化流程要求，調配各種資源的權力。 (3)項目管理能力。具備一定的項目管理能力是必需的，所以我們一般傾向于找一些管理經驗豐富的管理人員擔當，這在一定程度上可以降低項目的風險。