現在我們來介紹流程稽查的具體實施方法及注意事項,流程稽查實施步驟如下:
第一步:理解流程的目的、國標及管理原則
我們在第一章中提到過,要把握流程的本質,流程的本質不是流程圖、流程制度,而是流程制度設計的思路,是流程的目的、目標及管理原則,流程制度通常展示的是實現目的的手段與方法。舉個例子來說,一個審批流程的本質是審批控制的風險點而不是要經過哪些崗位審核與審批。很多公司流程并沒有明確的目的、目標及管理原則,這些東西是隱含在業務高手的腦袋中,并沒有顯化到公司的制度里。如果流程稽查是獨立第三方負責的話,這個環節尤其重要。理解了流程的本質,做流程稽查才有明確的方向,才知道重點所在,否則只能做一些簡單的制度與操作的核對工作。