此外,流程檢查要與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配。流程的成熟度不一樣,不同流程的人員能力也不一樣。對(duì)于流程成熟度高、流程人員能力比較強(qiáng)的流程,流程運(yùn)行可能已經(jīng)處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),很少會(huì)出現(xiàn)問題,流程中雖然有一些關(guān)鍵的檢查點(diǎn)或控制點(diǎn),但這些檢查點(diǎn)或控制點(diǎn)的績(jī)效已經(jīng)很穩(wěn)定,我們稱之為穩(wěn)定的控制點(diǎn)。對(duì)于這類控制點(diǎn),我們可以降低流程檢查的投入,如果穩(wěn)定到一定的程度,甚至可以取消這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn);相反,流程成熟度與人員能力都比較低的時(shí)候,流程績(jī)效表現(xiàn)不穩(wěn)定,容易出現(xiàn)問題,流程檢查的投入要適當(dāng)增加。因此, 流程檢查方式要與流程實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)相適應(yīng),要隨著流程實(shí)際績(jī)效狀況做動(dòng)態(tài)的調(diào)整。當(dāng)流程績(jī)效表現(xiàn)出較大的波動(dòng)時(shí),要加大流程檢查力度或者新增流程檢查點(diǎn);流程績(jī)效穩(wěn)定后,可以減少流程績(jī)效投入,甚至是免檢。
為了便于大家理解,我們提煉了一個(gè)流程檢查的分析圖,如圖5—1所示:
如圖5-1所示,對(duì)于重要度高而流程成熟度又低的流程,績(jī)效波動(dòng)大,這是流程檢查的重點(diǎn),為了控制流程運(yùn)行績(jī)效,促進(jìn)流程走向成熟,建議采取高頻次的檢查方式;對(duì)于重要度高但流程成熟度高,或者流程成熟度低但流程重要度也低的流程,可以采取低頻次的抽查,因?yàn)榱鞒滩粫?huì)出什么大的問題;對(duì)于重要度低且成熟度高的流程完全可以不用做檢查,這樣的流程幾乎不會(huì)出什么大問題,也不會(huì)給公司帶來損失。