▓通過問責(zé)制強(qiáng)化流程執(zhí)行意識
　　案例 ISO質(zhì)量管理體系為何很難有切實成效
　　范經(jīng)理是某制造企業(yè)的質(zhì)量管理部經(jīng)理，建立、實施并保持IS09000質(zhì)量管理體系是他的主要職責(zé)之一。為了能夠保證IS09000質(zhì)量管理體系的有效性， 質(zhì)量管理部每年至少會組織一次全面的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，同時質(zhì)量管理部還會定期對制度執(zhí)行進(jìn)行抽查。為了引起大家的重視，對于質(zhì)量體系內(nèi)審及制度檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格會根據(jù)嚴(yán)重程度（嚴(yán)重不合格、一般不合格、輕微不合格及觀察項）對部門負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的處罰。
　　然而，事實證明這種操作方式不理想，大家依然不關(guān)心質(zhì)量管理體系的要求，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)原因如下：
　　違反制度帶來的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于他們的關(guān)鍵績效指標(biāo)，他們關(guān)心的績效指標(biāo)是產(chǎn)量、質(zhì)量、能耗、成本等。不論是收入、上司的評價還是個人的晉升，制度執(zhí)行對他們基本不會有影響。
　　他們不認(rèn)為違反制度是一個問題，他們認(rèn)為制度本身設(shè)計不合理，執(zhí)行制度是表面化的要求，或者違反制度沒有給公司帶來損失或產(chǎn)生負(fù)面影響。他們經(jīng)常會向范經(jīng)理反映：“流程制度執(zhí)行是出了問題，但我們單位在產(chǎn)品質(zhì)量上交出了滿意的答卷，所以那些根本不是問題。流程制度本質(zhì)是為確保外部審核， 保住我們的ISO認(rèn)證資格而已。”
　　由于范經(jīng)理掌握了公司質(zhì)量考核大權(quán)，于是在對檢查結(jié)果處罰無效的情況下，他將制度檢查的結(jié)果整合到各部門的質(zhì)量考核方案中。但依然效果不佳，原來的問題依舊。范經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對于公司及質(zhì)量管理部而言最重要的還是產(chǎn)品實物質(zhì)量，公司總不可能將制度符合性的權(quán)重提高到超過質(zhì)量結(jié)果指標(biāo)，而且制度檢查的成本也非常高。最終，范經(jīng)理還是沒有找到確保質(zhì)量管理體系有效執(zhí)行的措施