為此我們調整了策略,把文件審核的關鍵點確認為兩點:一是文件相關方是否達成一致,即審批手續的規范性;二是文件之間的一致性,即保證文件不要出現矛盾。這樣一調整,反而取得了不錯的效果。
將一些非關鍵的環節舍去不是不做管理,而是換了一種相對低成本的管理方式:結果管理,明確對工作的結果要求,而不對任務實現過程進行管理。 例如文件審核中放棄了對流程表達規范性的審核,并不意味著對于流程文件規范性就完全不管了,實際上我們在后續的流程文件推動執行、流程文件執行檢查中會對文件表達規范性進行復核,當文件由于表達問題影響了流程執行的時候,例如操作者看不懂文件、文件不符合大多數的人閱讀習慣、解釋成本太高等,文件規范性審批就具有一定的管理價值,我們會將其補充到文件審核的控制點中。