當(dāng)所有者接管流程的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，流程設(shè)計(jì)工作還不夠。如果流程所有者一個(gè)人埋頭苦干、大包大攬，是很難設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的流程的。所有者雖然熟悉業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，但他很有可能不在流程中操作，距離流程現(xiàn)場很遠(yuǎn)，他并不知道流程中每天發(fā)生了什么樣的故事。
　　為此，要確保流程設(shè)計(jì)質(zhì)量，還需要流程執(zhí)行圈隊(duì)成員參與，因?yàn)樗麄兪橇鞒痰牟僮髡撸橇鞒虄r(jià)值的創(chuàng)造者。要讓流程執(zhí)行人員參與流程設(shè)計(jì)，舉行流程研討會(huì)是一種非常有效的方法。
　　我們?cè)?jīng)推動(dòng)公司開展“流程直通車”活動(dòng)，定期由流程所有者組織流程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成員對(duì)流程進(jìn)行討論，以流程運(yùn)行中的問題為切人點(diǎn)，從改善流程設(shè)計(jì)與強(qiáng)化流程執(zhí)行兩個(gè)方面討論如何減少流程問題的發(fā)生，提升流程的績效。
　　這個(gè)活動(dòng)開展后取得了非常好的效果，流程設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)，雖然設(shè)計(jì)自己負(fù)責(zé)的流程，但對(duì)流程還有很多不了解的情況，而且集體的智慧有助于提升設(shè)計(jì)的質(zhì)量。更重要的是由于流程執(zhí)行人員參與到了流程的設(shè)計(jì)中，大家加深了對(duì)流程設(shè)計(jì)的目的與重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按流程執(zhí)行的意識(shí)與能力都得到了明顯的提升。