流程則不一樣。流程是有設定好的觸發條件的。當這個觸發條件出現的時候,流程就會啟動。有的是按時間觸發的,比如每個月30號會觸發一個月度例會流程的啟動,每年的9月會觸發年度預算流程的啟動。有的是按事情觸發的, 例如,當出現不合格品的時候會觸發不合格評審及糾正措施流程;當出現客戶投訴的時候,會啟動客戶投訴處理流程。如果依靠人,則這樣的事情沒有保障,執行人想起來了就會去做,忘記了或者不高興了就不會去做。
流程是程式化的。像流水式的生產線一樣,已經設置好套路,把流程執行團隊組織在一起,誰先做,誰后做,怎么分工。如果依靠人,這個團隊任務如何布置,團隊成員如何協調每一次都需要臨時去安排,由于流程通常是跨部門的,因此任務的完成基本沒有保障。
流程是閉環的。一個完善的流程體系都會有閉環的設置。有的是在流程中設置了檢查點,有的則是安排了事后的抽查及系統的流程審計,建立起了自我發現問題、自我糾正與改進的機制。如果依賴于人則是不靠譜的,只能期望每個人、每個團隊都自覺地養成閉環的工作習慣,自發地形成閉環的工作規則。
所以企業執行力的前提與關鍵在于企業是否采取流程化的運作方式,尤其是對快速多變環境下的企業。