▌項目背景

聯(lián)想公司是國際知名的IT服務(wù)綜合解決方案提供商，企業(yè)面向大型企業(yè)客戶和高階個人用戶提供了包含消費品、企業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)在內(nèi)的三大核心IT服務(wù)，是國內(nèi)外市場久負盛名的科技品牌。

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)為保持其長久的品牌影響力，需持續(xù)加強其科技創(chuàng)新能力和集約化運營能力建設(shè)，形成以客戶為中心服務(wù)能力。為此，需要面向三大業(yè)務(wù)開展系統(tǒng)化的IT服務(wù)能力架構(gòu)梳理，基于業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新需求，有效識別現(xiàn)有服務(wù)能力差距，開展以企業(yè)架構(gòu)方法為依據(jù)的頂層架構(gòu)設(shè)計，以支撐核心業(yè)務(wù)能力的有效融合和高效運營。

▌服務(wù)目標

繪藍圖。內(nèi)外部的架構(gòu)聯(lián)合團隊，面向三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集約化運營的、設(shè)計信息化頂層架構(gòu)視圖，識別即有服務(wù)支撐組件的缺失與短板，有效融合云、大、物、移、智等領(lǐng)域的典型應用場景和技術(shù)方案，綜合規(guī)劃適應于品牌影響力的前沿性技術(shù)融合方案。

建隊伍。建立適應于企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計工作的架構(gòu)師團隊，通過內(nèi)外部聯(lián)合團隊的方式培養(yǎng)初期的聯(lián)想內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計能力，輔助提升企業(yè)IT服務(wù)的響應效率和彈性化適應能力；

定模板。基于企業(yè)架構(gòu)方法，定出針對聯(lián)想中國服務(wù)頂層架構(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、應用和技術(shù)架構(gòu)的梳理模板，為業(yè)務(wù)的高效協(xié)同發(fā)展提供完備的、體系化的架構(gòu)支撐方案；

聯(lián)想希望通過企業(yè)架構(gòu)方法建立面向三大業(yè)務(wù)線的頂層架構(gòu)視圖，輔助企業(yè)塑造更為高效數(shù)據(jù)洞察，實現(xiàn)更加敏捷的應用服務(wù)，建立更為可靠的技術(shù)保障。

▌方法依據(jù)

基于TOGAF-M模型，面向互聯(lián)網(wǎng)模式和大數(shù)據(jù)驅(qū)動的頂層設(shè)計思路，從全局的角度審視與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)架構(gòu)、應用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，以及他們之間的相互關(guān)系，并通過一套系統(tǒng)化方法來設(shè)計企業(yè)面向中長期發(fā)展的服務(wù)運營模式。

其中業(yè)務(wù)架構(gòu)主要是基于企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及其運營機制開展業(yè)務(wù)建模，打造面向服務(wù)主題的端到端的業(yè)務(wù)流程體系；數(shù)據(jù)架構(gòu)主要是通過分析數(shù)據(jù)流和信息服務(wù)需求進行信息模型設(shè)計，構(gòu)建全局性的數(shù)據(jù)對象關(guān)系體系；應用架構(gòu)的核心是提供業(yè)務(wù)支撐的解決方案，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的分布式微服務(wù)架構(gòu)模型，實現(xiàn)彈性化的應用部署和業(yè)務(wù)鏡像；技術(shù)架構(gòu)主要是面向服務(wù)能力要求的技術(shù)方案組合，融合云大物移智等先進技術(shù)應用場景，保障IT服務(wù)能力的可靠完備。

▌項目實施

聯(lián)想中國服務(wù)的頂層架構(gòu)能力建設(shè)基于創(chuàng)新引領(lǐng)、能力共建、迭代推進、服務(wù)支撐的角度開展，通過內(nèi)外部顧問合作的方式，快速構(gòu)建面向核心業(yè)務(wù)運營的頂層架構(gòu)支撐方案，促進企業(yè)IT服務(wù)能力的持續(xù)提升。

項目實施共包含六個階段：項目啟動、業(yè)務(wù)架構(gòu)還原與梳理、數(shù)據(jù)架構(gòu)梳理與設(shè)計、應用架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計、技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計、變革方案設(shè)計。

▌服務(wù)價值

以企業(yè)架構(gòu)（EA）方法論為基礎(chǔ)的頂層架構(gòu)設(shè)計，呈現(xiàn)了聯(lián)想中國服務(wù)的全局性、基礎(chǔ)性、創(chuàng)新性的服務(wù)運營支撐視圖。理順了聯(lián)想中國服務(wù)價值鏈、服務(wù)流程，有效支撐了服務(wù)運營；識別了數(shù)據(jù)實體和關(guān)系，及在組織和應用中的分布，明確了數(shù)據(jù)權(quán)責，打通了數(shù)據(jù)鏈路；梳理了應用系統(tǒng)，及應用在組織的分布和交互關(guān)系，明確了應用對業(yè)務(wù)的支撐狀況；引入微服務(wù)、大中臺等思路，構(gòu)建了新型技術(shù)架構(gòu)，更好的促進了IT服務(wù)創(chuàng)新對業(yè)務(wù)的支撐，及向客戶中心化服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變。

通過外部咨詢公司教練式指引與內(nèi)外部團隊合作的模式，培訓了IT技術(shù)人員，提高了IT人員站位與視野，提升了聯(lián)想中國IT團隊服務(wù)能力。在服務(wù)創(chuàng)新、架構(gòu)創(chuàng)新等方面實現(xiàn)了理論、案例與實踐的結(jié)合，構(gòu)建起跨業(yè)務(wù)、跨層級、跨組織的服務(wù)運營架構(gòu)，合理布局企業(yè)自身全鏈條的IT服務(wù)運營能力，為IT服務(wù)團隊的服務(wù)能力全面提升及長期適應企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求奠定了必要基礎(chǔ)。

通過項目促進了IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，使IT更好的服務(wù)于業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)更好的促進IT，IT與業(yè)務(wù)良性循環(huán)，形成了IT部門與業(yè)務(wù)部門融合發(fā)展的態(tài)勢，進一步提升了公司高效運營能力。

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