2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
　　■流程重要度評估
　　無論是流程管理部門還是流程所有者的精力是有限的，所以對流程進(jìn)行重要度評估是非常必要的。因?yàn)榱鞒虇栴}永遠(yuǎn)存在，如何盡可能地把有限的資源和精力放在重要高的流程上面非常重要。事實(shí)上，我們從來不能也沒精力和能力解決所有的流程問題，所以我們必須在公司內(nèi)部宣導(dǎo)一種“80／20”文化。
　　什么樣的流程重要呢？這必須回歸流程管理的價值核心——是否增值。企業(yè)所有的活動，都是為了滿足外部客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)自身價值。所以，無論設(shè)置多少維度希望盡可能科學(xué)地測量重要度，增值性是最根本、最直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 因此，從客戶角度，與客戶直接打交道、客戶最看重的流程的重要度比較高：
　　●直接與客戶打交道的流程，比如供應(yīng)鏈流程、客戶服務(wù)流程等；●與核心競爭力相關(guān)的流程，比如電信行業(yè)，與客戶感知的信號覆蓋度相關(guān)的流程。

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