銷售總監:我也不清楚,但我曾經作為客戶被拜訪過,他們的方式非常專業、 有效。他們會事先確定拜訪的目的、溝通的內容、雙方需參加的人員。他們還會準備好溝通的資料(主要是我們的銷售數據及外部市場的調研資料)。溝通的時候很正式,在會議室用準備好的PPT,先分析我們公司最近的銷售表現、與競爭對手對比的評價、指出我們的問題。注意都是用數據說話。然后介紹他們公司下階段的銷售策略與政策。最后與我們一起確定下階段的銷售改善對策,并且有備忘錄以便于后續的跟進。
流程經理:你是不是覺得我們的銷售人員做拜訪沒有成型的方法,但是對手卻不是。
銷售總監:對,他們有成型的套路,我們是亂來的,完全取決于銷售人員的個人能力與喜好。
流程經理:如果我們也建立一個適合于公司的客戶拜訪的套路,然后培訓銷售人員,并且讓銷售人員嚴格去執行,這個問題是不是就能夠有所改善?
銷售總監:不錯!應當會有效果。
流程經理:用什么樣的套路你是專家,但怎樣把套路表達出來并且有效地管理起來我比較有經驗,畢竟我已經幫助很多部門建立起這樣的套路。所以我愿意配合你一起完成。
銷售總監:太好了,我正沒有思路怎么去做這個事情。
這位流程經理成功地把流程管理推銷給了銷售總監,雖然這位流程經理并沒有提到流程管理的術語。