去專(zhuān)業(yè)化的流程管理
　　在ERP實(shí)施初期，成功率比較低，有人分析原因時(shí)提到有一個(gè)原因非常有意思：“公司高層害怕ERP，由于ERP太專(zhuān)業(yè)、太晦澀，高層擔(dān)心學(xué)不會(huì)被人笑話，從而抵制ERP。”這里有說(shuō)笑的成分，但也說(shuō)明了一個(gè)道理，一樣?xùn)|西要被大家接受，一定要通俗、易懂。大家都知道全面質(zhì)量管理是美國(guó)人戴明提出的，但應(yīng)用得最好的卻是日本人，尤其是SPC（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具）。日本人為什么能夠做到這一點(diǎn)，最根本的原因就是把復(fù)雜的管理理論、工具，演變成簡(jiǎn)單、易學(xué)的質(zhì)量管理新、老七種工具。
　　流程管理也是如此，也應(yīng)當(dāng)把專(zhuān)業(yè)的流程管理外殼去掉，把它變成通俗、易懂、公司內(nèi)部人員容易接受的東西。做流程管理時(shí)最好不要談流程管理的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，甚至流程都可以不談。這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)留給自己談，在同行交流的時(shí)候可以用，最好不要在非流程管理崗位人員面前談?wù)摗Ｒ驗(yàn)榉橇鞒坦芾砣藛T沒(méi)有義務(wù)， 也沒(méi)有興趣去了解這些，他不關(guān)心流程管理這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，他關(guān)心的是他崗位所承擔(dān)的職責(zé)，是他所負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，關(guān)注他自己想做的事情。非流程管理人員不理解流程是非常正常的，不要指望每個(gè)人都是全能型的專(zhuān)家，既懂本職的專(zhuān)業(yè)，又懂各職能領(lǐng)域的知識(shí)。
　　與沒(méi)有流程管理知識(shí)背景或者是一個(gè)非流程管理專(zhuān)業(yè)人士溝通的時(shí)候，流程管理經(jīng)理一定要能夠完成流程管理術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)變，不要出口就是流程、流程規(guī)劃、流程梳理、流程優(yōu)化、流程審計(jì)等，變成非專(zhuān)業(yè)人士熟悉的、容易理解的語(yǔ)言與方式。如果不能夠完成轉(zhuǎn)變，很有可能會(huì)導(dǎo)致非專(zhuān)業(yè)人士的反感和抵觸，進(jìn)而影響流程管理工作的推進(jìn)。

想了解更多IT資訊，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)