從企業(yè)角度定位流程管理而不是個人
　　同樣的部門在不同的企業(yè)職責往往是不一樣的，為此，流程管理從業(yè)人員要真正理解公司對流程管理崗位的定位，明確流程管理工作的長期使命，這個問題很重要。可能很多人都會說，增加和設立流程管理崗位當然是要在公司推動流程管理，提高企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)的經營績效。這似乎是一個明知故問而沒有任何意義的問題。
　　根據我們的經驗其實不然。公司高層對于流程管理的認識與流程管理負責人的認識是不一樣的，通常情況下，他們只是了解了很少的一部分，或者只是看重流程管理中的某一塊。在舉辦企業(yè)高層流程管理培訓班期間，我們與很多公司的高管交流，問過他們一個同樣的問題：“你們?yōu)槭裁匆屏鞒坦芾?？為什么要設立流程管理崗位？”答案各不相同，有人說是要用流程管理方法建立起公司的制度體系，完成人治向法治的轉變；有人說是希望能夠優(yōu)化流程，改善經營績效；有人則說希望能夠通過流程管理理順公司各部門、崗位的職責；有人說是為了能夠代表公司從整體上協(xié)調各部門，解決跨部門的綜合問題；也有人說具體目的不明確，希望能夠通過引入流程管理提升公司管理水平。
　　由此可見，流程管理在不同的企業(yè)有不同的定義，流程管理部在不同企業(yè)有不同的使命。定位與使命不是流程管理理論專家給的，是公司給的。我們認為一個部門的最大價值就在于能夠把公司及老板期望的結果做出來。公司對流程管理部的定位通常不是顯而易見的、清晰的，需要流程管理負責人去發(fā)掘。